市环保局召开市长热线办理

暨环境信访工作约谈会

2016年8月22日，市环保局组织赫山区环保分局、资阳区环保分局、自然保护科主要负责人和分管领导召开了市长热线办理暨环境信访工作约谈会议。会上，局党组成员、总工程师李秋生通报了市长热线办《关于市长热线7月份工单未按时办结的情况通报》，局党组成员、纪检组长龙志刚宣读了《湖南省信访工作责任追究办法》（湘办发[2016]29号）有关规定，副局长马旭亮也作了发言，局党组书记、局长杨禄仁出席约谈会并讲话。

 一是领导要重视。信访工作无小事，群众诉求要关注。作为单位和部门一把手要重视、关注信访工作，要定期研究，重要信访件、重复信访件要亲自过问，亲自督办。制度要完善，以落实制度促进信访工作开展。

 二是责任要落实。谁分管业务谁就负责信访，分管业务工作的领导要高度重视信访工作，各股室、业务科室要把责任落实到岗、到人，“千难万难，敢于负责就不难”，做好信访工作和其他任何工作，责任心是第一位的。

 三是处置要及时。就通报中的问题来看，主要不是处置不及时，而是回复不及时。针对环保工作特点，要分阶段进行处理和回复。要及时沟通，受理后第一时间与投诉人联系，告知投诉人我们已经受理，正在进行处理，但有一个过程。在了解基本情况后要及时形成初步处理意见，并进行回复。处理信访工作态度要好一些，能上门的及时上门沟通，要把群众摆在心中最高位置，杜绝工作作风简单粗暴、敷衍塞责、推诿扯皮，避免矛盾激化，造成不良影响或者严重后果。处理结果可以一个阶段一个阶段的上报，杜绝拒办，或者编造、虚报材料欺骗上级。

 四是方法要得当。国家、省信访局进行了信访工作制度改革，环保部、省环保厅和市环保局也出台了相应的法定途径分类处理问题的规定和办法。“法有授权必须为，法无授权不可为”。省、市都出台了环境保护工作责任规定，是哪个单位的职责范围就应该由有权处理的单位处理。上级交办的信访件涉及其他单位的，可以按照相关规定向所涉及单位去函，也可以向各级信访联席办、区政府分管领导汇报，请求多个部门联合处理。同时，市环保局分管信访的班子成员及市环境监察支队也要加强同市长热线办的工作沟通与联系。

 五是纪律要严明。动员百次，不如问责一次。要落实首问责任制。问责不是目的，是落实工作的重要手段。作为一把手要敢于较真，敢于碰硬，及时问责，真正做到思想上重视起来，措施上落实起来，纪律上严明起来，努力把环境信访工作做好，向党和人民交上一份满意的答卷。