近日，市民龚女士带着一面“解民忧心系群众，尽职责为民服务”的锦旗送到市民服务中心医保经办大厅，并对医保窗口工作人员热情、高效、优质、便捷的服务表达由衷的感谢。

龚女士所在单位的参保职工因个人信息变更无法在所在单位缴纳职工医保费，医保经办窗口工作人员了解情况后，迅速与系统后台运维人员对接，查找原因；并联系税务部门核对人员参保信息，经多方努力，及时解决职工参保缴费问题。龚女士为医保局窗口高效的办事效率和贴心的服务赞不绝口，这是该局持续深化“高效办成一件事”改革，提升经办服务能力，全面优化营商环境，全心全意为民办事的一个缩影。

今年以来，益阳市聚焦参保群众痛点、难点、堵点问题，全力推进“高效办成一件事”工作，重塑业务流程、强化数字赋能、优化服务方式，简化办事流程、医保事项线上办、结算支付高效办，6月开始将职工参保登记、零星费用报销等高频事项窗口，实行“综合柜员制”一窗通办，切实解决单位、群众办事多窗口申报、长时间排队难题。

与此同时，益阳市医疗保障局通过推行医药机构“一体化”管理，明确辖区范围内两定医药机构与一个经办机构开展业务，在全省率先实现两定医药机构医保费用月度结算全流程线上办理，有效缓解定点医药机构资金垫付压力。以坚持信息多跑路，群众少跑腿，升级医保业务智能化办理，拓展益阳医保微信服务号功能，实现参保缴费、信息查询等医保服务高频事项“网上办”“掌上办”，以更优质、高效的服务赢得群众的点赞。