“大厅业务窗口是综合柜员制，任何一个窗口都可以受理您的业务。”日前，在益阳市市民服务中心医保经办大厅，参保职工王女士前来咨询办理生育津贴的相关事宜，在工作人员引导下，只取一个号，不到3分钟就完成了医保业务办理。

医保窗口“综合柜员制”，是进一步简化流程、优化服务，减少群众反复跑腿、提升工作效率的有力举措，实现了窗口前台所有事项一窗受理，变群众“多头办理”为“一窗通办”，赢得参保企业和参保群众的纷纷点赞。

近年来，益阳市医疗保障局以打造“惠民、暖心、安全、智慧、清廉”五个医保为目标，聚焦参保企业、参保群众急难愁盼问题，全面深化医保领域“高效办成一件事”改革，不断简化服务流程，优化办事环节，全面推行“综合柜员制”，落实首问负责制、一次性告知制，通过完善编制医保“一件事一次办”经办事项目录和办事指南，统一制作“一件事一次办”办事指南二维码，落实医保事项办理容缺受理制度，实行一窗通办，今年以来，仅市本级咨询服务办事群众达2000余人次。

与此同时，益阳市医疗保障局坚持以“参保人员到哪里，医保服务就延伸到哪里”的理念，持续推进公共服务事项下沉，进一步完善经办服务体系，巩固拓展村卫生室医保定点成果，构建起横向到边、纵向到底、上下联动的全覆盖医保服务体系，实现基层群众业务就近办100%全覆盖。

据了解，益阳市医疗保障局落实以“三个提升行动”为契机，围绕能力素质提升行动，不断完善“传帮带”工作机制和跟班学习、“医保大讲堂”学习制度，进一步强化练兵大比武技能竞赛活动，通过“走出去、请进来”方式，邀请行业专家、业务骨干专题授课5次，培训600人次，强化DIP付费、基金监管、价采工作、经办服务等方面学习，全面提升医保干部专业能力和综合素质，改进工作作风，提高办事效率，优化服务质量，助力营商环境优化，提升群众的获得感和满意度。