“您好，我需要办理基本医疗保险参保登记，需要哪些资料？”在大通湖区政务大厅民政人社窗口，一位群众正在通过“湘易办”远程导办功能进行远程咨询，工作人员立即告知基本医疗保险参保登记的办事流程，并介绍办事所需材料。

　　为最大限度满足企业群众网上办事需求，大通湖区政务中心依托“湘易办”超级服务端上线了边聊边办——远程导办服务场景，打破了传统线下帮办的服务模式。

　　办事群众只需通过“湘易办”APP发起“远程导办”服务申请，平台可在线匹配相关业务受理工作人员，工作人员通过对话引导式服务，以询问+确认+提交三段式问答以询问+确认+提交三段式问答、远程音视频交互、远程桌面共享、远程桌面控制等方式提供在线实时导办服务，完成相关事项的申报信息和办事材料的查漏补缺，解决企业群众在网上办事过程中遇到的在线操作、材料准备、申报信息、业务流程等方面的专业问题，帮助办件人一次性、全流程、整体性完成业务办理，切实享受到“零跑动”的办事服务。目前大通湖区已实现16项事项的‘远程导办’。”

　　下一步，大通湖区还将在做优“远程导办”功能的基础上，力争上线更多智慧政务服务应用成果，不断为企业群众带来更优质的网上办事服务体验，努力让“湘易办”成色更足、成效更实。