5月16日上午，南县人社局党组书记、局长卿云率班子成员以普通办事群众的身份走进社保办事大厅，开展“走流程、解难题、优服务”行动，“全链条”体验办事流程和服务，“沉浸式”感受群众办事的堵点、痛点和难点。

卿云先后陪同群众办理了档案托管、生存认证、退休审批、社保转移等7项业务，针对老年群众养老待遇生存认证“线上不会办、线下排队久”的问题，坚持即知即改，迅速召开现场办公会。会上，卿云强调，数字化时代不能抛下老年人等“慢跑者”，要加大宣传，引导老年人在村（社区）、乡镇就近就地完成生存认证，解决“找门难”的问题；要靠前服务，运用大数据比对出未认证的行动困难人员，督促村（社区）便民服务员上门认证，解决“跑腿苦”的问题；要协同办公，优化人力资源配置，提高窗口生存认证办理的效能，解决“排队久”的问题；要优化服务，在服务大厅设置志愿岗，帮助、教会老年人运用手机进行生存认证，通过“受老以渔”，解决“线上堵”的问题。

卿云表示，人社服务好不好，关系人民对美好生活需求的满足，关系党和政府在群众心目中的形象。人社局要以 “走解优”行动为契机，深入推进办事流程再造和“一网通办”，更好推动政务服务标准化、规范化和标准化。下一阶段，人社局班子成员还将以窗口工作人员的身份开展坐窗走流程和“倒推”走流程活动，面对面接待群众，着力查找、解决办事环节的“梗阻”问题，千方百计、竭尽全力为群众和企业提供更贴心、更暖心和更细心的人社服务。

（陈诗涵 彭冠铭）