今年这个春节格外的冷，但来自安化县人社局的帮助，让谭女士全家人心里暖暖的。

事情还得从1月29日说起。当时已经是农历腊月27，只差两天就要过年了，大部分工作人员已经休年假回家过年了。坚持在窗口值守的窗口主管接到一个电话，正是谭女士打来的，来咨询怎么给新生儿办理社保卡。电话中谭女士说起了自己的困难，她们夫妇是大福镇人，在广东佛山打工生活，去年10月份儿子因早产出生体质虚弱，一直在佛山市妇幼保健院住院治疗，治疗费用已经达到40多万，对于一个打工家庭来说，这是一笔无力承担的巨款。他们东拼西凑，才凑到20多万，医院天天催缴费用，这样下去这个年都过不好了，谭女士哽咽起来。幸亏医疗保障力度不断加大，现在可以跨省直接在医院报销医药费，而且住院只需要预交50%费用，而这有个前提，必须持有社保卡。怎么跨省而且一直在医院住院的新生儿办理社保卡是个难题，谭女士一家多方打听，都没有得到解决问题的办法，最后怀着试试看的想法打通了人社局的电话。

千方百计为人民谋福祉一直是安化县人社局一直坚持的工作目标。具体负责此项工作的统计信息中心，更是为此付出大量努力，探索为民服务新渠道，并于去年多次为困难群众跨省代办社保卡。但由于社保卡制卡流程的规范调整，制卡银行已经不能自行上传电子证明材料，代办服务陷入停滞。该如何帮助这位群众解决困难，过个好年呢？休假在家的统计信息中心负责人紧急返岗，与各合作银行逐一商讨解决办法，并向上级部门、兄弟单位请求援助。经过多方探讨，由父母在智慧人社上代为申请社保卡，新生儿没有身份证的，可以用父母的身份证暂时代替，待审核通过后，父母即可带上相关证件前来网点领卡激活。按照指引，谭女士随即在智慧人社上提交了制卡申请，但首次审核没有通过，因为新生儿上着呼吸机，拍摄的照片无法符合制卡要求。立即向市局主管领导报告，请求开通绿色通道，后续再修正照片。30日下午四点多，赶在春节假期的前一刻，制卡信息审核通过，可以制卡了！至此，事情取得了阶段性进展，谭女士终于可以稍微松口气，过个轻松一点的年了。

2月7日，正月初七，虎年上班第一天，大雪。虽然风雪阻路，谭女士一家还是按照约定驱车前往安化县城，由统计信息中心负责人亲自陪同前往银行办理领卡激活手续，工商银行安化支行安排专人负责对接处理，终于顺利完成了社保卡领取激活手续。

走出工商银行的大门，外面天气依然严寒，但谭女士夫妇一家心里却是暖暖的。在安化县人社局的温情守护下，这个春节不再寒冷。

（安化县人社局 黄旭）