近年来，随着人们法治意识的不断提高，各类用工单位劳动人事争议矛盾日益凸显。为有效缓解劳动人事争议，赫山区劳动人事争议仲裁院想群众之所想，急群众之所急，不断创新办案方式，优化办案流程，极力推行“不见面”服务，一种新的“互联网+调解”模式应运而生。

“互联网+调解”模式，全程通过网络进行，投诉人可以直接通过电脑、手机终端设备下载掌上12333App，注册登录全国劳动人事争议在线调解服务平台，提出自己的仲裁请求，劳动人事争议仲裁院通过系统，按照属地就近原则，将投诉以派单的形式推送至投诉人所在的辖区，辖区调解员收到分配任务后，及时对当事双方进行调解。这一调解模式的转变，逐步实现了劳动人事争议仲裁人群的全覆盖，更方便、快捷的服务群众，让群众少跑路，让数据“来回跑”，真正实现了“网上办、就近办、一次办”，有效提高了劳动人事争议处理效率。目前，赫山区各乡镇、街道（园区）都已安排了调解员并录入系统，正全力推广“互联网+调解”。

据了解，该院今年以来，以转变作风、服务群众和提高群众满意度为宗旨，全面梳理历年案例，进行案例分析，提升办案能力，制作标准案卷，开展以案示法教育等活动，将历年案例全部录入湖南省劳动人事调解仲裁办案系统，受到上级一致好评。（赫山区人社局 贺清华 刘颢）