南县社保中心退管工作本着“高效便民、优质服务”的理念，积极创新工作思路，获得了众多群众的赞许。

今年是决胜全面小康的关键之年，南县社保中心退管股积极响应“一件事一次办”“最多跑一次”的政策要求，全面梳理经办事项，优化办事流程，精简办事材料，打通社保业务经办“绿色通道”。

一是借助信息手段，群众“少跑腿”。以往企业职工参保人遗属办理丧葬费领取手续，需要提供亡者死亡证明或火化证明、亡者本人的身份证、领取的存折或银行卡复印件纸质档，群众经常因为资料准备不齐全而来回跑，社保中心退管股积极作为，对于资料准备不齐全的，提倡在家通过qq、微信等形式上传给经办人员，经审核后再办理后续手续，极大地降低了群众的办事成本，缩短了办事时间，群众“少跑腿”，心里“暖洋洋”。

二是以大数据为支撑开展数据比对，群众“一次办”。在企业职工参保人遗属办理丧葬费领取手续的过程中，偶尔会有火化证明或者死亡证明遗失的情况，面对这种情况，社保中心退管股与稽核股开展信息共享，通过殡葬系统获取相关信息后指导遗属办理相关手续，解决了群众因证明提供不齐全致办事不畅通的烦恼，“一件事一次办”真正落到实处。

三是政策解释精准到位，群众“零投诉”。今年，湖南省企业职工、机关事业单位退休人员基本养老金调整方案与往年有所不同，引来了不少群众前来窗口咨询。面对群众的咨询，县社保中心退管股长主动担责，在窗口为群众耐心解释，你的退休金是由哪几部分组成的？退休金怎么算出来的？算清养老账，让老年群众安心。同时，热心提醒办事老人及时通过“智慧人社”“老来网”App进行认证，确保养老金正常发放，真正实现群众“零投诉”。

“人人都会老去，关爱老年人的晚年生活，是我作为社保人的职责。为此，我要进一步解放思想，对工作方法进行再优化，实现工作业绩再提高。”该县社保中心退管股长如是说。（刘志刚、刘婷）