近日，益阳人社政务服务大厅当值的志愿者王乐看到一位被轮椅推着的大爷来到生存认证窗口，赶紧接过轮椅帮助他坐到了照相机位前，当工作人员准备为大爷拍照认证时却又让其暂停了。原来，志愿者想到老人行动不便，为避免明年还为了生存认证需要跑大厅办理，便当场教老人的子女通过 智慧人社APP帮其进行了线上生存认证。这是益阳市人社局开展“优服务流程”政务公开主题日活动的一个缩影。

　　据悉，市人社局在11月份集中开展“优服务举措”政务公开主题日活动，组织40岁以下青年干部轮流到大厅开展志愿服务活动。志愿者们在办事大厅人员分布较为密集的排号区域、自助服务区、业务经办拥堵窗口进行引导、咨询、分流，积极配合自助服务区的专职帮办员，共同协助企业及群众进行网办操作，从而更快捷、更直接地解决操作过程中遇到的问题，缓解窗口压力，也减少了办事群众非必要排队等待时间，给企业及群众提供了更优的办事体验。同时，借助志愿者灵活、机动的特点，益阳人社开通高龄、残疾、现役军人等特殊人员绿色通道，让便民服务更有温度，让幸福生活更有质感。

　　下一步，益阳人社将继续紧扣群众需求，切实发挥志愿者在政务服务工作中的生力军作用，真正让志愿服务成为群众企业办事的好助手，打造有温度、有效率的政务服务营商环境。