近日，人社部劳动监察局副局长刘建国来到益阳市人社局政务服务大厅开展“厅局长走流程”活动，现场体验人社业务办理流程，亲自感受政务服务舒适程度，深入查摆工作中的“痛点、堵点、难点”问题。益阳市市委常委、常务副市长刘勇会，益阳市人社局党组书记、局长肖凤南陪同。

　　刘建国首先来到导办台，在工作人员的帮助下，用身份证取了号。接着，他来到前台窗口，通过与工作人员和群众深入交流，详细了解社保卡申领、工伤保险参保及待遇支付、劳动合同备案、退休待遇核算、职业年金发放等业务事项的办理流程。在后台审批区，刘建国又跟踪了事项的审批复核程序，查看了业务办理进度。每到一个环节，刘建国都要详细询问业务办理需要提交的资料、办事所需的时限、工作经办的流程、系统运行情况以及工作人员的服务态度、作风情况。

　　活动过程中，刘建国一边“走流程”，一边提出进一步优化审批流程、精简办事材料、缩短办事时限、提升服务效能的意见建议。

　　刘建国指出，厅局长走流程，转换的是角色，变换的是视角，感受的是企业群众的“急难愁盼”。换位走流程是真诚关心服务企业的具体举措，是改进干部作风、大兴调查研究的具体行动，是着力优化营商环境的具体表现。人社系统负责同志要通过实地履职走、下沉延伸走、交叉联动走等主动参与到“走流程”活动中，及时查找业务办理存在的“卡壳”问题、找出政务服务存在的短板，全面消除阻滞，提升服务质量。

　　刘建国认为，益阳市委、市政府高度重视政务服务工作，创建市民服务中心方便企业群众办理各种事项，将全市所有政务服务“一网打尽”，是进一步深化“放管服”改革、全力优化营商环境的典型经验做法，值得各地学习和借鉴。下一步，要进一步强化服务意识、发展意识，从群众需求处找差距，在创新服务中抓落实，打造益阳政务服务新名片。

　　据了解，近年来，益阳人社系统在“一把手”的带领下，全体干部常态化开展“局长走流程、干部进大厅”活动，集体下沉到窗口、奔赴大厅，对人社政务服务进行全流程、全环节、全过程的“复盘”“体检”，定期会诊政务服务存在的“疑难杂症”，不断提升企业群众的办事体验。

　　据介绍，下一步，益阳人社系统将以“常、长、实、优”为目标，推动活动走深走实。一是走流程要“常”态化。根据制定的《2023年深入开展“走流程、解难题、优服务”行动实施方案》，要对行动的目标、人员和时间安排、主要任务、工作要求等具体部署落实到位。二是走流程要“长”效化。根据走流程发现问题，制定完善工作跟踪调度表，确保进度好、记录准、底数清。对发现的问题组织专题研究，分类分解转办、督促整改。逐一制定责任清单以及整改措施清单，并明确到责任人最短实效整改到位。三是服务要更“实”。以满足人民群众需求为出发点和落脚点，以“减材料、减时限、减跑动、减环节”为重要抓手，进一步优化审批流程，积极打造政策制定“最先一公里”到服务落地“最后一公里”的全闭环工作机制。四是服务要更“优”。要将服务举措进一步细化升级，以更饱满的精神风貌、热情的服务态度，努力在服务中促进人社事业高质量发展中贡献力量。