温室里养不出百日花，庭院里跑不出千里马。政务服务大厅直面群众和具体问题，为干部的成长提供了肥沃土壤。益阳市人社局党组书记、局长肖凤南指出：“要以群众需求和便民利企为导向，充分利用人社大厅这个广阔舞台，大胆培养使用青年干部，让广大青年干部在优化营商环境中攻坚克难，在打造人社政务服务品牌中奏响强音，引导他们坚决扛起人社事业高质量发展的时代使命。”
为坚决贯彻局党组的指示要求，市人社局坚持一线墩苗育苗，把政务服务大厅作为培养锻炼青年干部的主战场，让青年干部在服务民生中磨炼心性，在业务办理中精进本领，在解决难题中彰显担当。
一线挑重担，激励青年干部奋发有为
市人社局根据工作需要，结合青年干部的年龄、学历、工作经历、综合素质等特点，及时将青年干部安排到大厅一线的吃劲岗位、重要岗位进行重点培养，做到用人所长、人尽其才。
人社政务服务大厅现有工作人员46人，其中80后有30人，占65.22%；90后有11人，占23.91%；本科及以上学历有25人，占54.35%；近两年来从大厅提拔使用的青年干部有12人，组织青年干部参加“一人一堂课”“社保大讲堂”“政务服务公开培训”等业务知识培训27期……一个个数字，体现了人社政务服务队伍年轻化、知识化、专业化的特点，展现了市人社局抓住以人为核心、优化政务服务的决心。
青年干部不负期望，深耕一线，勇挑重任，在“三集中三到位”改革、“放管服”改革、“人社服务快办”行动、“一件事一次办”“互联网+政务服务”、疫情防控、发展“六仗”等重大任务中，创新突破，锐意进取，大胆作为，用青春激荡起优化营商环境、提升政务服务的澎湃热潮。
2022年，益阳人社政务服务大厅群众好评率高达99.9%，入选“2023年湖南省工人先锋号”。群众的肯定，荣誉的加持，是对以青年干部为主要力量的政务服务工作的最好回应。
大厅志愿行，补足青年干部能力短板
人社业务种类众多、专业性强，受岗位所限，很多干部专注自己的业务，而无法了解其他的人社业务，且缺乏服务群众的机会。
为帮助青年干部补齐能力短板，市人社局组织40岁以下青年干部轮流到政务大厅开展志愿服务活动。他们为办事企业和群众提供咨询引导、帮办代办、秩序维护、政策宣传等贴心服务。同时，他们也会聚焦“简便办”“快捷办”“马上办”等政务服务改革，积极探索，建言献策。
青年志愿者穿上红马甲，带上红袖章，在大厅主动迎接办事群众，或为他们取号，或为他们“跑腿”，或为他们答疑解惑，或处理紧急情况，用“店小二”的精细服务让政务大厅充满温度。
4月20日临近下班，有群众在人社大厅办理业务时，突感身体不适，头晕目眩，全身冒汗。见此情景，青年志愿者同其他工作人员一道，迅速上前，展开帮助。他们有人拨打了120急救电话，有人搀扶群众躺下，有人根据群众的症状和要求立即喂其服下大厅常备药品“速效救心丸”。然后端来热水，并密切观察群众状况，焦急地等待医疗救援。半个小时后，救护车赶到，志愿者协助医护人员，小心翼翼地将群众抬上车。做完这些，志愿者和工作人员才安心下班。
“政务大厅作为服务群众的前沿阵地，是我们获取一线工作经验、汲取群众智慧的实战课堂，到大厅开展志愿活动，为我们提供了全面了解人社业务、提高应对突发状况、更好地服务群众的机会。”青年志愿者纷纷表示。
窗口传帮带，助力新进干部快速成长
如何实现新进人员快速成长？肖凤南指出：“新进干部都要先到前台窗口历练，要从一线工作中锤炼党性、改进作风、增长才干。”
根据新形势下干部队伍建设需要，市人社局立足窗口实际，于今年创新推出了新进人员到窗口锻炼的举措。目前，6名遴选干部正在窗口进行至少2个月的岗位锻炼。锻炼实行“师带徒”制度，采用结对子形式，由业务骨干对新人进行“传帮带”。“导师”围绕人社政策、业务流程、系统操作、工作方式、服务态度等，手把手教方法、面对面传经验。新进人员通过认真听、跟踪问、亲自办、实操练，努力学习工作要领，培养“一口清”能力，确保尽快实现独立上岗、独当一面的角色转变。
“谁规定失业补助金只能领取一次？”4月13日，某下岗工人的家属来到人社专区失业保险窗口，提出要为其女儿再次申请失业补助金。当其无法理解政策规定、情绪较为激动时，窗口锻炼人员刘方文迅速走出窗口，主动将群众请进休息区，递上茶水，耐心地向其解释有关政策和申领条件。同时，根据其反馈家庭困难的实际情况，又向其介绍了社保补贴、医保补贴的申领政策和办理流程。
经过半个多小时的沟通，群众对刘方文热情接待、耐心解答的服务态度给予了高度肯定，并用“活雷锋”来赞扬人社窗口工作人员的担当与作为。
“经过近一个月的锻炼，我觉得做好窗口工作，关键要做到两点，一是业务知识要扎实，对于群众的咨询，我们要能回答、答得清、答得准，对于群众的办件，我们要能办理、办得快、办得好。二是服务意识要浓，接待群众，态度要友好、语言要和气、方式要讲究。”这是锻炼人员刘丽容的感受。
青年干部的培养任重道远。市人社局将继续借助政务服务大厅平台，激励广大青年干部在人社信息化便民服务创新提升行动、深入实施人社服务“一件事打包办”、打造益阳人社优质服务“样板间”等工作中练担当、增胆略、强韧性，努力实现干部成长和群众满意的双赢局面。（刘美凤）