根据国家人社部和省人社厅的安排部署，我局将从今年11月起至明年7月份在局系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动。

这次活动是人社系统创先争优活动的一个重要组成部分。活动的目的是以“保障民生、服务人才、创优质服务窗口”为主题，以为民服务为重点，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为主要形式，内强素质，外塑形象，不断提升窗口单位服务水平，打造人社系统优质窗口服务品牌，努力推进“为民服务创先争优”活动经常化和常态化。

活动要求局系统各窗口单位坚持以人为本，切实履行职责，坚持做到依法依规、坚持做到公开透明、坚持做到优质高效、坚持做到便民利民，深入开展“为民服务创先争优”活动。要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，根据 “三亮三比三评”活动载体的要求，结合人力资源社会保障工作实际，不断创新活动形式和载体，确保活动取得实效。

一、以“三亮”为标志，牢固树立窗口服务的良好形象。按照“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求，着力做到：一是设置便民信息公开栏。及时公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准，方便群众办事。二是开展“一名党员一面旗帜”活动。采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任，通过党员的先锋模范作用带动窗口单位工作人员创先争优。三是公开承诺解决群众最关注的突出问题。各窗口单位每年要分别向服务对象和群众作出公开承诺，通过努力，重点解决群众反映强烈的一些热点、难点问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，在解决问题中推动活动，在提升服务中树立形象。

二、以“三比”为内容，不断增强窗口服务的能力水平。按照“比技能、比作风、比业绩”的要求，着力做到：一是开展一系列专题培训。在窗口单位中认真开展党性、职业道德、业务知识和窗口岗位技能等方面的专题培训，组织岗位练兵、技能比武等，不断提高服务群众的本领。二是举办一系列服务竞赛。要广泛开展“三创”等活动（创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩）。各窗口单位组织开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务等方面的竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。三是树立一批优秀服务标兵。通过开展“三争”（争做岗位先锋、争做服务标兵、争做窗口明星）活动，选拔一批技能精湛、作风过硬、业绩突出、群众满意的优秀服务标兵，形成比学赶超的生动局面。