“你们的服务太贴心了，帮我完成了一项大任务。”近日，国资委企业服务中心一名工作人员通过市社保中心提供的一对一服务，顺利完成20名在职职工视同缴费认定业务。

为保证服务质量和服务效率，自3月开始，市社保中心拉开“社保讲堂”帷幕，掀起业务学习浪潮，全体社保人不断修炼业务“内功”，有效提升综合素质，打造出一支专业化、高效率的队伍，以最热情的态度服务于每一位办事群众，打造人社服务精品。同时，为完善“一对一”配套服务，创新推出叫号服务，即所有业务均在前台受理，办事群众只需取号后在休息区等待叫号，再到对应窗口办理相关业务。遇到疑难问题或机关事业单位需要批量处理的业务，工作人员将会启动一对一服务程序，引导办事群众到会议室详细了解情况，耐心做好政策解答，并指导、帮助完成相关业务办理，以流程优化力促服务质量再提升。

“一对一服务只是我们为改进服务水平推出的多项硬核措施之一，”市社保中心副主任刘柳介绍道，“针对反复爆发的疫情防控形势，市社保中心积极探索对策，多措并举，通过优化流程、精简资料、电话预约、远程办理、线上宣传等手段，有效减少了群众跑腿次数，群众为此纷纷点赞。”（社保中心 王乐）

▲图为市社保中心个账科工作人员尹瑶正在开展一对一服务