为进一步优化营商环境、提升服务质量、不断增强人民群众获得感幸福感，益阳市人社局工伤保险科认真贯彻“局长走流程，干部进大厅”工作要求，于5月16日、17日下沉工作一线，以“疏堵点、破难点、消痛点”为抓手，采取“转换角色，以群众视野发现问题，以经办人员身份直面问题”的有效手段，扎实推进人社行风建设走深走实。

科室负责人以办事群众的身份，全流程体验取号、填表、申报、咨询、登记、办结各环节，用心体会群众感受，细致查摆存在问题。为解决工伤认定、劳动能力鉴定只有1套受理登记台账，导致群众楼上、大厅上下跑，办事不方便的问题，立即要求楼上、大厅都可受理，现场制定2套登记台账，彻底解决群众来回奔波的问题。

科室负责人以经办人员身份，逐环节办理各项业务，主动面向群众征求改善工伤保险行政工作的建议意见，认真梳理有关问题。针对申请工伤认定工作中未及时出具受理通知书导致行政程序不到位的问题，现场要求对资料齐全的申请工伤认定事项要即时出具受理通知书。

下一步，益阳市人社局工伤保险科将坚持“干部进大厅”制度常态化，坚持问题导向和目标导向，切实转变工作作风，不断优化工作流程，努力提升服务水平，全力推进人社事业高质量可持续发展。（工伤保险科 徐愈）