5月13日上午刚上班，市人社局信访接待科就进来了一位光脚穿着凉鞋的老人，老人表示自己是从大通湖赶过来的，对大通湖人社局给其做的信访答复不满，来市人社局申请复查。局信访科科长陈清文连忙扶着老人坐到沙发上，给老人递上了一杯温水。在和交谈中老人得知，老人名叫陈春阳，今年已经89岁了，大通湖区河坝镇人，身体多病，耳朵听力和眼睛视力都不好。陈清文又扶老人坐到自己的办公桌上，请老人留下联系地址和电话，当老人表示看不清时，陈清文马上摘下自己的眼镜给老人戴上，这个动作让老人声泪俱下，摸着心口说“你这样让人心里是甜的”，又看着陈清文胸前的党徽连声问到：“你是党员吧、你是党员吧。”

陈清文认真查看了老人带来的资料，耐心细致的聆听老人的诉说，了解了相关情况后，向老人出具了《信访事项受理告知书》，并向老人解释了信访流程，并承诺会根据政策做出答复。说到动情处，老人双手紧紧握住陈清文的手激动的连说：“我相信党”，并表示会放心回家等待答复。送老人出门时发现天下着小雨，陈清文马上开车将其送到了车站。

习近平总书记指示“在新形势下，各级领导必须放下架子，打掉官气，主动上门，把信访工作做到基层，把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭”。近年来，益阳市人社局信访科在市局党委的领导下，从服务党和国家工作大局出发，用心、用情、用力全力抓牢信访问题，化解信访突出问题，切实维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。（李志华）