今年以来，国内新冠肺炎疫情防控形势严峻，呈现多点复发的态势，益阳等周边地区均出现了本土病例，为切实做好社保服务工作市社保中心积极探索工作新思路，新方法，立足中心实际进一步提升服务能力，强化服务环境，优化服务效能，实现三大转变。

社保服务“顺心办”。对涉及单个部门的事项，着力推进”一次办“服务模式，简单的业务即来即办，对涉及复杂的业务通过窗口引导至接待室，耐心指导群众填写相关资料，在保证服务质量的同时避免了群众扎堆进入后台审批区。

社保服务“安心办”。疫情期间，在益阳市外的群众来回不便，且增加疫情防控难度，为让需要办理业务的群众安心，社保中心简化工作流程对电话咨询的人员告知其经办科室的电子邮箱或通过可以邮递资料的方式进行办理，此外还可以让其委托在益阳本地的亲人或者朋友代为办理业务。

社保服务“贴心办”。社保中心工作人员走出审批区，对正在自助服务区前申报业务的企业进行人社通系统的讲解和引导企业进行系统操作，有效解决了企业因系统操作不熟而出现的多跑路的情况。

创新模式实施以来，大大提高了社保业务处理效率，赢得了企业和群众的一致好评，今后市社保中心将进一步完善该模式，在总结经验的基础上，推出更多的优质服务做到疫情防控和社保服务两不误。（黄义）