一位来自深圳的市民告知记者：“我母亲上个月退休工资停发了，疫情期间不敢到处乱跑，我们通过湖南省一体化平台向益阳市人社提出申请，他们收到申请件后，回电是没有生存认证。我用手机登录智慧人社APP帮助母亲完成了认证，这个月工资就补发了。享受到了线上服务便捷性、效率性、灵活性。”

当前国内新冠肺炎疫情形势复杂，多点复发，益阳南县和长沙等周边地区均出现了本土疫情。益阳市人社局，作为民生保障的重要部门，主动作为，结合防疫形势、企业发展和群众办事需求，依托内部数据共享，推行政务服务线上线下同质办。

在线下，益阳市人社政务专区平均每天接待360多人，市人社局高度重视线下大厅的防疫工作，组织人员严格落实防疫措施，降低感染风险，共同守护政务环境。一是严把“入口关”：进入工作区域的人员均须佩戴口罩、进行体温测量、扫描场所码、持绿码通行。二是组织相关人员对政务大厅的门把手、座椅、大厅柜台、厕所等人群高频次接触区域进行消杀；有序引导办事群众保持1米以上防控距离，避免群众扎堆，降低病毒传染风险；三是进行全员核酸检测。联系市四医院到政务大厅开展工作人员全员核酸检测工作，切实为政务大厅工作人员和办事群众的生命安全和身体健康保驾护航。

在线上，业务审批部门积极创新“零见面”服务，通过网络方式办理业务，减少人员流动。其中劳动关系部门，通过微信、QQ、人社官网做好疫情期间用工政策解答和业务办理咨询。就业部门积极探索线上培训、线上招聘，通过主动比对数据，对困难企业实现稳岗返还免申即享，并开通残疾人等重点群体领取失业金的绿色通道。工伤部门加强信息共享和业务协同，主动跟踪、获取工伤认定和鉴定信息，开通工伤快报通道，落实工伤待遇支付。社保部门，对灵活就业人员引导通过“新湘事成”APP或微信小程序办理参保登记，对养老保险跨省转移业务，提供“一次办”“零跑腿”服务。

接下来，益阳人社政务还将积极作为，探索更多“一件事一次办”、“快办”、“简办”，把“人社人、为人民”的奉献、担当和关怀传递给每位益阳市民，做到疫情防控和人社服务两手抓，两不误。（行改科 毛凤娇）