（图解：市社保中心待遇核算科陆红云给综窗人员进行业务讲解，并对办理过程中所需注意的问题展开讨论）

（图解：市社保服务中心权益记录科李军给综窗人员进行业务讲解）

为提高人社综合窗口办事效率，打造服务精英，市人社局组织窗口工作人员下班后进行业务集中培训，提高业务办理效率和群众满意度。

据悉，2021年9月30日起，市人社局政务大厅搬迁到新的市民服务中心后，全面启用线上线下同标准、同服务的政务服务新模式 ，落实《益阳市人力资源和社会保障局深化审批服务的”三集中三到位“改革方案》，前台实行无差别化的综合窗口受理，后台分类审批，窗口统一出件，提高办事效率，减少群众跑腿次数。

为提高综合窗口工作人员熟悉、掌握全局对外业务办理能力，提升群众对综合窗口满意度，打造人社业务精英。从2021年10月11日起，局行改科组织综合受理窗口工作人员，每天下班后进行业务培训，培训将持续一个月之久，由各业务科室轮流对各业务办理事项的受理条件、资料明细、注意事项和常见问题进行讲解。在培训中，综合窗口的工作人员对业务办理中遇到的一些群众咨询，积极向业务科长进行请教，并对复杂办理情形的处理进行激烈的讨论。

培训三天以来，综合窗口工作人员对办理业务更加增进了信心，大家表示这样的培训让自己受益匪浅。