近日，益阳市赫山区民政局接连收到锦旗和感恩书，送感谢锦旗的人既不是本人，也不是受助对象的亲人，而是特困供养对象孙立平的邻居，孙立平在未入住敬老院之前，一直靠好心的邻居轮流照看。随着孙立平年龄的增大，身体状况越来越差，邻居们感到只有把他送到敬老院，才是最好的选择。

“记得是去年春节期间，区民政局知道这一情况后，工作人员还上门进行了解核实情况，第一时间为孙立平办理了入院手续。说实话，送她到敬老院还是很担心的，她的情况特殊，患有重度精神发育迟滞、原发性癫痫病，生活完全不能自理，还要长期服用抗癫痫药物，全靠别人照顾。可现在很放心，这里的护理人员太好了，把他当成自己亲人一样对待，不仅吃得好，睡得香，还想方设法哄她开心，从内心上敬佩他们。”送锦旗的邻居孙先生很是感激地说道。

孙先生口中所说的敬老院，是益阳市赫山区会龙山敬老院，成立于2008年，由一所老旧学校改造而成，长年居住着44名特困供养人员和低保对象，其中有28人是全护理对象，9人为半护理对象，护理照料任务十分艰巨。面对工作人员少、照料护理任务重、环境简陋的现实问题，院长何献忠带领7名工作人员没有等靠要，而是从人员素质、服务质量和护理水平上做起了文章。

坚持人文服务，大力弘扬爱老敬老风尚，院内始终要求工作人员把自己当做老人的儿女，像孝敬父母、长辈一样对待院里的老人，从日常饮食起居、生病照顾，细心、贴心、耐心无处不在。“干这一行，就是要不怕脏、不怕累，特别是对生活不能自理的老人，每天都要端水喂饭、洗衣擦身、端屎端尿，没爱心、耐心和责任心是做不好的。”护理员胡立军说。

强化综合管理，全面提升服务质量，会龙山敬老院建立健全了综合管理、入住协议、健康跟踪、临终关怀等一整套齐备的工作规范，院内还经常组织院民交流遵章守纪的经验和体会，做到制度上墙，落实于行。为让养老服务更加精准，更加专业，敬老院除了聘请专业的医生外，会定期对管理人员和服务人员进行专业学习和强化培训，实行持证竞争上岗，为老人提供优质服务保驾护航。

注重精神慰藉，让阳光照亮老人心灵，除了在生活和物资上努力满足老人的需要外，老人的精神需求同等重要。每天与老人拉家常，了解老人情感上的需求，是护理人员每天的必做功课。院长何献忠：“有几位老人刚入院的时候，因不习惯院里的生活，情绪很低落，脾气很大，还假装生活不能自理，每天躺在床上让护理人员照顾。当知道老人的心结后，护理员就象对待亲人一样，每天一日三餐喂给他吃，还给他洗脸洗脚、剪指甲，经过大家耐心感召，老人慢慢找到了家的感觉，现在生活的很开心，还主动帮忙种植蔬菜，打扫卫生。”院里还经常组织舞蹈排练，小组唱，大合唱，常与院外机关团体、幼儿园进行联合演出，丰富老人精神生活，使老人老有所养、老有所医、老有所乐。

（通讯员 申令波 报道）

孙立平的邻居送来的感谢锦旗

会龙山敬老院护理人员为老人刮胡子

会龙山敬老院护理人员为老人洗脚

会龙山敬老院护理人员为老人剪指甲