近年来，益阳市财政局政务窗口大力推行“三坚持、三结合”服务模式，积极解决老弱病残孕群体在运用智能技术方面遇到的困难，为他们提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

一是坚持传统服务与智能创新相结合。以群众实际需求为导向，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极倡导微信、支付宝、银行卡闪付等多元化支付，力求最大程度方便老弱病残孕群体办事，有针对性地解决支付痛点、难点问题。目前，进驻政务服务大厅的收费窗口的行政事业性收费均可通过现金、微信、支付宝、POS机多种方式完成缴费。

二是坚持线上服务与线下渠道相结合。依托全省一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现会计证书领取和发放等事项便捷办理，让老弱病残孕群体人员办事少跑腿。推广“一站式”报建服务，进一步改善老弱病残孕群体办事体验。

三是坚持“代办帮办”与人性化服务相结合。大力推行“代办帮办服务”，为老弱病残孕群体提供全程“一对一代办帮办”，并辅助以智能导办、自助办等多种服务。同时，采取线下补充手段，有针对性地提供人工指导和服务。