为进一步做好投诉举报处理工作，全面提升全市市场监管系统投诉举报处理工作人员的政治素质、业务能力和服务水平，11月13日，市市场监管局举办投诉举报暨12315平台在线消费纠纷解决机制业务培训班，市局党组成员、副局长王猛出席开班仪式并讲话。

    培训班以全国12315平台上线运行及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称《办法》）的实施为契机，结合工作实际，重点对《办法》相关条文解读及投诉举报热点问题分析、市长热线办理要求、12315系统（ODR）操作注意事项等多项业务内容开展培训。

    王猛指出，做好投诉举报处理工作，是增强消费信心、促进消费经济增长的实际需求，是促进社会和谐、维护社会稳定的现实需要，也是市场监管部门履职的基本要求。他强调，要提高政治站位，在学习中全面提升投诉举报处理工作业务能力和服务水平，切实维护消费者的合法权益。要强化为民服务、责任担当、开拓进取的工作意识，及时为消费者排忧解难，打造12315维权品牌，营造安全放心的消费环境，进一步推动全系统消费维权工作再上新台阶。

    市市场监管综合行政执法支队相关人员及各区县（市）市场监管局投诉举报工作分管局长、12315中心主任或专干、各乡镇市场监管所所长及业务骨干共120余人参加培训。