为进一步提升政务服务水平，不断优化营商环境，益阳市科学技术局在线下实体窗口、网上政务服务平台积极开展“好差评”工作。今年来，益阳市科学技术局实现了服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，确保每个企业和群众都能自愿自主真实评价；建立评价数据自下而上归集分析机制，全面及时准确了解企业和群众对人社政务服务的感受和诉求，有针对性地改进服务，促进服务水平持续提高。

　　一是建章立制，统筹推进。该局严格按照《益阳市政务服务“好差评”管理制度》要求，组织实施本单位“好差评”工作，对接“好差评”系统，实时汇集“好差评”数据，建立“好差评”内部工作机制，并在益阳市行政审批服务局的指导下实现与全市“好差评”系统的对接和数据归集。

　　二是完善基础规范。该局及时认领、调整权责清单，完善相关要素，实行清单化、标准化、动态化管理，推进同一事项无差别受理、同标准办理。同时，按照市行政审批服务局窗口服务规范，该局不断提升为企业服务专区科技窗口服务水平，政务服务事项实现全程网办。

　　三是明确评价渠道，优化政务服务。该局积极落实现场服务“一次一评”，在服务窗口的醒目位置设置评价器和评价二维码，供办事群众办结业务后进行评价。结合营商环境评价工作，该局加强企业回访，定期了解办事群众、企业的政策知悉度、办事便利度、服务满意度情况等。

　　四是强化数据归集共享与分析处理。该局不断加强数据分析，及时处理反馈信息，为打造便民、务实、高效的政务服务平台提供有效的舆论和信息支撑。该局坚持“评价公开”，始终以“群众满意”为出发点，鞭策窗口工作人员改进政务服务质量，以高效、优质的服务赢得办事群众良好的口碑。

　　（信息所  鲁洁琼）