近日，市民曹某将一面上书“公证热心为民”的锦旗送到了益阳市银鑫公证处主任吴朝霞手中。曹某因刚从监狱服刑回来，经济困难无力支付公证费用，其兄弟姐妹自愿放弃继承父亲名下的安置房，想帮助他办理继承权公证，由曹某一人继承。吴朝霞了解情况后，根据其实际困难，立即启动法律援助机制，减免全部公证费用3000元，助其顺利继承房产。这面锦旗不仅承载着群众的感激，更是公证服务践行为民初心的生动注脚。

　　近年来，益阳市银鑫公证处以群众需求为导向，以企业关切为焦点，通过开展“公证规范优质”行动、聚焦重点群体、锤炼专业本领三大举措，推动公证服务向标准化、精细化、专业化升级，切实解决群众和企业“急难愁盼”问题，为优化营商环境、保障民生权益注入法治动能。

　　规范服务流程 打造便民惠企“新标杆”

　　为破除传统公证服务中存在的“办证慢”、“证明难”、“多部门跑”等难题，银鑫公证处从受理、审查、出证到归档全流程建立统一的服务规范。一是建立“首问责任制、一次性告知、最多跑一次”等窗口工作机制及有条件的上门服务机制和公证法律援助等便民惠民制度，持续扩大“一次办结”公证范围。二是构建部门间的信息共享机制，实现“多地、多门、多次”向“一地、一门、一次”转变。结合“互联网+公证”推出“银鑫E公证”微信小程序，开通在线远程视频办证助力当事人“一次都不跑”。三是推出“十办”便民举措，涵盖“快速办”、“上门办”、“容缺办”等服务，创新推出公证绿色通道、预约服务、延时服务等服务新方式。针对政府中心工作和重点项目，推出“公证上门”和全时服务制度，部分涉企业服务实现零跑腿。今年以来，银鑫公证处办理各类公证事项1319件，上门办证26件，提供延时服务113件，主动代为调查取证20件，提速办证523件，调解办证12件，代办认证35件、邮寄公证书216件，提供公证法律援助25件，共为小微企业免费提供法律咨询16次，减免公证服务费8万余元。

　　聚焦重点群体，织密民生保障“暖心网”

　　银鑫公证处始终将人文关怀融入服务细节，针对老年人、残障人士、特殊困难群体建立“三专”服务体系：专窗服务：设立“党员示范岗”，为军人军属开辟公证“绿色通道”，实行专窗和“五个优先”服务；为老年人、残疾人士提供“一站式”法律咨询及文书代拟；专项援助：对低保户、残疾人、特殊群体实施公证费用减免，近三年累计减免费用超30万元；专业服务：针对企业贷款、权益侵害、知识产权保护等需求，办理保全证据、合同审查等“一揽子”服务，助力企业防范法律风险。

　　锤炼专业本领 锻造公证队伍“硬实力”

　　服务质量提升，核心在于人才队伍专业化建设。银鑫公证处构建“学练评”一体化培养机制：学，每月开展“银鑫小课堂”，围绕民法典、公证实务等专题培训；练，推行“公证员+助理”协作模式，提升办证人员实战能力水平；评，建立“月度明星”考核机制，将服务质量、办证数量与绩效考核挂钩。近几年来，该处3名公证员获评“全市十佳政务服务明星”，1名公证员助理获评“优秀政府服务工作者”，2个案例入选司法部典型案例库。