近日，一位73岁的孙大爷专程拨打“12345”政务服务热线表扬电话，对益阳市银鑫公证处公证员练菂的热情服务表示衷心感谢，让其深切感受到公证人员“少跑路、高效率、暖人心”的服务，特通过热线传递这份来自群众的认可与温暖。

　　孙大爷的配偶于2023年3月去世，其名下工商银行卡留有14万余元存款。因配偶父母均已先于其离世，且生前仅有一女孙某，继承流程虽不复杂，但材料审核与手续办理仍需细致严谨。公证员练菂接待后，迅速梳理案情，针对孙大爷年迈体弱、行动不便的情况，主动开通绿色通道，简化流程、全程指导，实现“一次办结”，避免了老人多跑腿。

　　此次表扬既是群众对公证工作的认可，更是对优化服务的鞭策。银鑫公证处继续践行“公证为民”理念，聚焦老年人等特殊群体需求，继续深化“减证便民”举措，让公证服务更有速度、更有温度。