“首先‘把茶泡开’，陪当事人喝茶，聊家常，建立平等的关系，稳定好当事人的情绪。接着‘把事说开’，通过面对面、背对背沟通，找到矛盾焦点，以理服人、以情感人，向双方讲事实、摆道理、析法律，让当事人产生信赖感。最后‘把心结打开’，充分考虑双方当事人的实际情况和利益诉求，解决实质问题，劝导双方各退一步，给彼此台阶下，达成一致意见。”这是桃花仑司法所的所长在为辖区内人民调解员讲授他多年调解工作总结的调解三部曲。

　　11月25日上午，桃花仑街道辖区内的人民调解员齐聚一堂参加司法所组织的业务能力培训。培训会上，司法所工作人员深入浅出地阐述了《中华人民共和国民法典》的核心意义。同时，结合自身多年的调解经验，引用常用法律法规及典型案例对辖区内多发、易发的家庭纠纷、婚恋纠纷、邻里纠纷等纠纷案件的处理进行了详细的讲解和技巧整理。

　　此次培训，增强人民调解员的业务能力之余，桃花仑司法所工作人员还积极引导人民调解员主动开展纠纷排查、普法宣传等工作，让每一位人民调解员既能成为调解的“行家里手”，又能成为基层法治建设的“多面手”。下一步，桃花仑司法所将继续开展对人民调解员工作的指导和培训，促进人民调解工作的精细化、规范化，争取让每一起纠纷都能大事化小，小事化了，用实际行动践行矛盾纠纷不上交的新时代“枫桥经验”。