入夏以来，热浪滚滚的天气烘烤着益阳的每一寸土地。面对暑期办证和咨询人数“双增长”的情况，益阳市银鑫公证处始终以“高效办成一件事”为标准，严格落实“公证减证便民提速”要求，用高质高效的办证服务为群众在炎炎夏日送去一股清凉。

　　完善服务机制

　　"你们的公证服务这么好，效率又这么快，真是谢谢你们。"7月16日上午，68岁的李婆婆来到公证处称想立遗嘱，公证员于成了解情况后，当即优先受理、优先办理、优先出证。

　　银鑫公证处建立“首问责任制、一次性告知、最多跑一次、限时办结”等窗口工作机制，持续扩大“一次办结”公证范围（如：高龄老人立遗嘱、变更抚养权协议、亲属关系等），把工作机制落实为工作习惯，用良好的服务意识和业务能力，为群众缓解高温天气带来的烦躁情绪，确保为人民群众提供获得感更强的公证法律服务。

　　创新服务方式

　　“不到一小时就办理完委托公证手续，真是解决了我的燃眉之急！”李先生对银鑫公证处的公证员龚洁连连称赞。原来，李先生返乡探亲仅能在益阳市停留半天。事情紧急，公证员龚洁立即启动便民服务措施，为办证群众开辟绿色通道。李先生通过“绿色通道”，仅用不到一个小时就拿到了出售房产的委托公证书。

　　今年，银鑫公证处推出“十办”便民举措，办证期限“快速办”、证明材料“精简办”、减证便民“一次办”、困难群众“免费办”、取证困难“我来办”、特殊群体“上门办”、申请受理“远程办”、“调解办”、数字智能“智慧办”、联办服务“一站办”。创新推出公证绿色通道、预约服务、延时服务等方式，为老弱病残孕等不便亲自到公证处的特殊群体提供上门服务，为上班人员和逢年过节返乡探亲没时间来公证处办证的人员提供错峰延时服务、预约全时服务和加急即时服务，尽心尽力为办证群众解决急难愁盼。

　　优化服务效能

　　7月18日上午，年近八十的张大爷带着妻子、女婿、孙子孙女一行四人急匆匆来到益阳市银鑫公证处，称其女儿因病去世，在银行存有20余万元存款无法取出，银行需要办理继承公证，家里急着用钱不知道该怎么办。公证处工作人员一边安抚群众的情绪，一边耐心倾听，在全面了解情况，确认符合受理条件后，开始现场拍照、采集信息、收集所需材料、制作询问笔录……并细心向当事人解释办理继承权公证相关的法律知识。 张大爷说：“大热天来公证处便民大厅办公证，公证员既热心服务，工作环境又敞亮，让我感觉心里透着一股清凉。”

　　针对高峰时段群众办理公证业务需求，银鑫公证处及时调配人力，无论排队群众多与否，办证流程繁琐与否，确保处处有人服务、事事有人回应。据统计，自今年暑期以来，益阳市银鑫公证处累计接待群众500余人次，共办理各类公证事项836件。其中，提供上门服务办证30件，提供延时服务36件，主动代为调查取证21件，提速办证203件，代办认证26件，邮寄公证书68件，优质高效的服务获得了群众的一致称赞。