“你好，我们是益阳“和为贵”栏目组，群众通过热线电话申请进行损害赔偿纠纷调解，希望能与贵所合作调处。”2021年4月16日上午，桃花江司法所接收到益阳电视台“和为贵”栏目组来电。接到电话后，桃花江司法所所长李胜军等人迅速赶往纠纷发生地，与栏目组一起仔细梳清案件脉络、认真听取双方当事人诉求、运用法理与情理并结合案情析明双方的责任和权利，核对受损财物，磋商赔偿意向……一场因火灾引发的赔偿纠纷很快迎刃而解。

为了满足人民群众日趋多元化的法律服务需求，桃花江司法所将走好网上“群众路线”作为为民办实事的重要举措，一是与益阳电视台和为贵栏目组、桃花江镇政府达成纠纷调解合作协议，通过热线电话，线上留言板等方式拓宽群众诉求通道； 二是以省司法厅推广基层工作管理系统的契机，组织各基层人民调解组织熟悉基层工作管理系统的操作流程，并第一时间将管理系统运用到日常工作实践中，建立健全基层人民调解“平台互通、信息共享、力量整合、条块顺畅”的案卷信息整合机制。三是有效整合基层人民调解资源，完善线上线下双结合的工作模式，形成了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的人民调解服务机制。

今年以来，桃花江司法所及所辖各基层人民调解组织通过各网络平台受理矛盾纠纷调解申请30多件次，成功调处率100%，有效提高了人民调解工作的整体效率，真正做到民有所呼，我有所应。