“请问是沅江市司法局吗？我在美世界开了一家培训机构，上个月两个学生发生碰撞，有一个学生受伤了，我们已经协商了好久，但是家长一直不同意，我想咨询一下怎么办？”“你可以直接去琼湖司法所申请调解，地点就在琼湖街道办事处二楼。我们会将你的申请立即分配下去，你到了会有司法所的同志接待你。”2月24日上午9点47分，沅江市司法局办公室接到一个法律咨询电话，工作人员耐心接听后指引来电人前往琼湖司法所申请人民调解，并立即将该情况通知琼湖司法所。2月24日下午5点17分，沅江市司法局工作群更新了一条工作动态，“琼湖司法所成功调解一桩因学生在某培训学校受伤引发的纠纷，双方签署调解协议。”从来电咨询到成功签署调解协议只用了短短几个小时，这是近几年沅江市司法局通过线上线下齐发力，扎实开展人民调解工作的一个缩影。

线上迅速响应、及时转派，强化对矛盾纠纷预警、收集排查。在官方网站和微信公众号上开辟“互动交流”版块，包含在线咨询、局长信箱、联系我们等内容。群众可通过微信公众号直接在线咨询法律问题，由法援中心的专业律师及时进行答复。也可根据公布的法律服务热线，直接电话咨询，工作人员接收到群众的申请后根据属地原则将调解转派给各司法所。

线下有效衔接、快速调处，实现矛盾一站式化解。各司法所接收市局指派后，立即与当事人联系，对不能及时来所群众，通过电话答疑解惑。对能及时来所群众，做好接待，详细询问具体情况。坚持热心、诚心、耐心的态度，依法、依理、依情的原则化解矛盾纠纷。真正实现把矛盾化解在基层，起到“维稳第一道防线”的作用。

“要感谢司法所的同志帮我解决了困扰我这么多天的麻烦，这么短时间就解决了，我非常满意啊。”接到工作人员回访电话的当事人说道。事事有着落，件件有回音。秉承发扬为民服务无私奉献孺子牛精神，沅江市司法局通过建立线上线下联动机制，以最快速的响应，最权威的咨询，最热情的接待，最周到的服务，高效便民解决好群众急事难事闹心事，赢得了群众的信任和肯定。今年以来，全市各级调解组织共调处矛盾纠纷78起，调处率100%。