“23年未解决的事情，这么快就帮我办理好公证书，让我终于顺利拿到了不动产登记中心的‘红本本’，解决了困扰我多年的心病！”4月1日上午，贺女士来到益阳市银鑫公证处，将一面写有“心系群众办实事 情牵百姓解难题”的锦旗送到公证员于成的手里，表达自己的感谢。

　　原来，贺女士于2002年购买英某某名下的一套房产，但一直未办理过户登记手续，现英某某已故。3月3日，贺女士持泛黄的房产证、土地证及房屋买卖协议到益阳市不动产登记中心办理过户登记时受阻。于是，贺女士焦急地找到益阳市银鑫公证处求助。了解事情原委后，公证处主任吴朝霞告知其无法办理产权变更的原因是房屋所有权人英某某已离世，要办理房屋所有权人的遗产继承权公证，一是需要联系到房屋所有权人的全部法定继承人，二是准备继承公证所需材料，因英某某的法定继承人有的不便亲自来公证处办理继承公证手续，根据其实际情况，告诉他可以用“线上+线下”或者上门服务的方式办理，并指派公证员于成指导提供办理公证的相关材料。

　　3月4日，于成根据英某某的法定继承人申请，受理了该继承公证，了解他们的真实想法，进行释法明理，讲清其中利害关系，打消“追讨差价”顾虑，其中四位继承人均表示自愿放弃上述遗产的继承权，由吴先生一人继承上述房产，协助贺女士办理房屋产权过户登记手续。这个解决方案受到双方当事人的认可，双方顾虑的问题得到妥善处理。

　　鉴于办理公证的两位继承人身在外地且年龄偏大无法亲自到公证处申办公证，另外三位继承人虽在本地，因其中一位继承人生病在医院治疗，于成根据实际，采取“线上+线下”方式，坚持“最多跑一次”便民举措，开辟绿色通道和预约服务，对在外地的继承人耐心告知其如何通过我们的远程视频公证在线办理；对本地的继承人提前预约服务时间进行线下办理，并于五个工作日快速办结出具公证书。至此，贺女士的“心病”被妥善化解。

　　锦旗虽轻，情意却重。这面锦旗是银鑫公证处为民服务工作的小缩影。今年以来，银鑫公证处办理各类公证事项1081件，上门办证13件，提供延时服务25件，主动代为调查取证36件，提速办证321件，调解办证2件，提供公证法律援助 12件。