“无私援助 雪中送炭”“为民排忧 心系百姓”，打开法援中心接待室的门，数面锦旗映入眼帘。与之相匹配的是另一组数据——近3年来，益阳市法律援助中心办理法律援助案件1100余件，接待群众法律咨询3000余人次，为群众挽回损失近千万元，“12348”公共法律服务热线平台共接听群众咨询近万通，法援案件群众满意度达100%。

　　多年来，益阳市法律援助中心坚持以人民为中心的理念和原则，以“应援尽援、应援优援”为目标，充分发挥自身职能作用，不断提升服务效能，不断扩大法律援助覆盖面，让更多困难群体得到法律服务和法律帮助，有效维护了群众合法权益。近日，益阳市法律援助中心被司法部评为“全国法律援助先进集体”。

　　完善为民服务机制

　　打造高效便民“服务体”

　　益阳市法援中心针对不同群体法律服务需求和特点，创新工作机制，优化服务质量。简化办事程序，推行法律援助经济困难告知承诺制和“全省通办”。热线咨询联通实体平台，对群众法律咨询实行“一站式”服务。对群众申请法律援助尽量做到当天申请、当天受理、当天审批、当天指派律师、当天提供法律援助。对重度残疾、身患重病、高龄孤寡等特别困难的群众开辟法律援助“绿色通道”，实行“四个优先”原则(优先受理、优先审批、优先指派、优先办理)。

　　提升为民服务能力

　　守牢案件质量“生命线”

　　案件质量是法律援助工作的生命线。为提高法律援助办案质量，优化法律援助服务，益阳市法援中心进一步加强案件质量“全流程”管理。完善法律援助受理指派方式，挑选业务精湛、熟悉群众工作方法的律师组建法律援助团队，对比较简单的案件，尽可能采取协商、调解等非诉讼方式解决矛盾纠纷，实现案结事了。每年对律师进行案卷质量专业培训，提高律师的办案质量，保证案卷质量达标，使监督机制落到实处。及时协调处理律师办案过程中遇到的问题，对重大、复杂、疑难案件实行集体讨论研究制度，有效提高法律援助案件质量。2023年，益阳市法律援助中心被评为全省法律援助案件质量评估优秀单位，参评案卷优良率达100%。

　　延伸为民服务触角

　　架起可感可及“暖心桥”

　　“今年法律援助项目被纳入湖南省重点民生实事考核项目，民生可感可及在我看来就是能够让群众有问题想得到我们，有困难找得到我们。除了在中心等待群众上门咨询申请外，我们会更多地走到有需要的群众中去。”法律援助中心负责人表示。为此，益阳市法援中心主动对接人社、住建、法院等部门，将重点群体法律援助服务前移，实现一线发现、一线受理、一线解决。继续在全市范围内开展各种形式的法治宣传服务活动，积极深入乡村、校园、社区，努力增强群众尤其是未成年人、农民工的法律意识和依法维权的能力，指引民众如何申请法律援助。