4月10日，益阳市司法局在市公共法律服务中心举行授牌仪式，向荣获全国法律援助和公共法律服务工作先进集体、个人的3个集体和2名个人颁发荣誉证书及奖牌。近年来，益阳市司法局聚焦更好满足人民群众对美好生活的向往和日益增长的法律服务需求，持续深化覆盖城乡的现代公共法律服务体系建设，有效提升群众法治获得感和满意度。

　　践行服务宗旨，解决群众急难愁盼

　　2024年初，盛女士等24人到南县法律援助中心申请法律援助，希望通过法律援助追回公司拖欠薪资近15万元。法援中心受理后及时指派律师承办，并与劳动仲裁部门对接，争取快审快结。在法援中心与律师的共同努力下，春节前，盛女士等24人收到劳动仲裁书，裁决公司按要求支付工资并为其缴纳养老保险。

　　益阳市司法行政系统坚持以人民为中心的理念，充分发挥公共法律服务职能作用，全力办好民生实事，让群众感受司法温度。去年以来，全市共受理法律援助案件3688件，为群众挽回经济损失近700万元，办理公证业务13238件，办理司法鉴定业务5160件，受理仲裁案件209件，各级调解组织调解案件22938件，调解成功22173件，调解成功率96.66%，开展各类法治宣传活动1200余场，惠及群众达90万人。

　　创新服务方式，满足群众法治需求

　　为打通服务群众的“最后一公里”，益阳市积极整合服务资源，创新服务方法，加速实体、网络、热线三大平台融合，加强基层公共法律服务网络建设，构建多元、立体、普惠的公共法律服务供给模式。

　　在市政务中心打造公共法律服务专区，以市公共法律服务中心作为示范，推动全市各级实体平台规范化建设，整合法律援助、公证、仲裁业务进驻，为群众和企业提供“窗口化、综合性、一站式”法律服务。升级热线服务，“12348”热线归并“12345”政务热线，连通实体平台，对群众法律需求即接即办。推行“互联网+公证”模式，开发“银鑫E公证”等微信小程序，开通远程视频办证，为群众提供高效便捷的公证服务。推广使用公共法律服务工单流转系统，全面实现司法鉴定意见书赋码管理、公证书在线监督。加强法律顾问工作，依托6031个网格微信群深入群众提供普惠式公共法律服务。积极培育“法律明白人，全市现有4069名“法律明白人”，在基层法律咨询、法治宣传、矛盾纠纷调解等方面发挥重要作用。

　　提高服务质效，赢得群众信任认可

　　“为民排忧，心系百姓”“法律援助伸援手，为民维权暖人心”，去年至今，益阳市公共法律服务工作已获群众感谢信、锦旗30余次。益阳市司法局以群众满意为标准，以提升办案（证）质量为抓手，不断提高公共法律服务供给质效。

　　建立全市公共法律服务工作评查评审专家库，依托专家库开展法律援助、公证、司法鉴定、仲裁案（证）件质量检（评）查，综合运用案件评查、系统业务数据监测、庭审旁听、征询办案机关意见、回访等措施，加强案（证）件质量全流程管理。2023年，益阳市法律援助中心、赫山区法律援助中心获全省法律援助案件质量评估优秀单位，萸江、梓山、赤沙司法鉴定所等三家机构在全省司法鉴定机构诚信等级评估中被评定为A等。完善热线法律咨询分析研判制度，提升服务品质，2023年，“12348”热线接听量3650通，群众满意度100%。

　　下一步，益阳市司法局将继续坚持以满足群众法律服务需求为导向，增强公共法律服务供给，提高公共法律服务质效，为广大市民提供更加多样化、个性化、多层次、高品质的“公共法律服务产品”。