近日，最高人民法院、司法部联合召开全国调解工作会议，宣读了《司法部关于表彰全国模范人民调解委员会模范人民调解员的决定》，我市医疗纠纷人民调解委员会的全要素管理、全流程联动、全方位预判医疗调解机制成效明显，获“全国模范人民调解委员会”称号。

　　新陈代谢的生命，是各种疾病发生的“载体”，有病就要看医。看病就医是否便利、疗效是否满意，关切着群众的生活体验和健康需求。医患双方信息上的不对等、观念看法的差异，往往引发矛盾纠纷，成为一个广受关注的社会问题。2018年10月，《医疗纠纷预防和处理条例》施行，医疗纠纷人民调解机制上升至法律层面，医疗纠纷人民调解机构调解流程更具权威性和合法性。医疗纠纷人民调解胜在免费高效，调解时间相对较短、程序简化，是有效化解医患矛盾、维护双方合法权益的“第三方力量”。

　　人民调解为人民，医疗纠纷人民调解机构要站在天平中间，坚持立场中立、工作独立原则，不偏不倚维护医患双方合法权益。调解过程中，要优化沟通方式，采取“背靠背”为主、“面对面”为辅的方式，避免医院和患者正面交锋。发挥法律、医疗专业人才力量，听取双方诉求，精准分析纠纷症结，通过平等协商、理性分析，推动医患双方消除隔阂，厘清医患双方的权利和义务。注重关口前移，强化“抓前端、治未病”理念，坚持调防结合、以防为主，从源头预防、减少医患矛盾纠纷。要以患者为中心，加强医疗质量安全日常管理，引导医务人员树立职业荣誉感，严格遵循法律、法规、诊疗相关规范；要加强医患沟通，对患者的医疗盲区，医生要在术前解释清楚，建立互信关系；医疗机构要建立健全投诉接访制度，主动接受患者监督，敢于刀刃向内，维护患者合法权益；卫健、医保等职能部门要强化监管，督促医疗机构落实医疗质量安全管理制度，科学防控医疗风险。

　　随着一系列医疗纠纷在诉前化解，医疗纠纷人民调解机构公信力和认可度不断提升，优化调解工作流程、完善调解激励机制是这一机构长效运行的关键。可由政府购买服务，将医疗纠纷人民调解机构工作经费纳入财政开支，配备办公场所和电子设备，为线上调解、异地调解提供硬件保障。聘请医学、法学、法医等领域专家，组织一批社会阅历丰富、群众威望高的人民调解员，把专业的事交给专业的人做，推动医疗纠纷化解在源头。