今年以来，益阳市医疗纠纷调处中心法情结合践行“枫桥经验”，1至7月，高效、圆满处理医疗纠纷25起。近日，该中心的经验被省司法厅、省卫健委作为疫情期间医疗纠纷调处工作的湖南品牌在推介全省。

该中心荣获“全国创建平安医院活动表现突出集体”，今年推陈出新，形成了疫情发生后的医调经验：坚守岗位，闻案而动。以抗疫精神履行职责，做到节日不假、假日不休，中心全员执守在各自岗位上；依法依规，心到情到。细化调解工作流程，从受理、准备、实施调解到督促履行、效果回访，每一步落地落细、服务到位。

3月20日上午8时许，市区某医院报案称一名患者因中脑动脉瘤破裂出血在该院手术治疗，术后转入重症监护室观察。2小时后，患者再次出血且量大，又进行第二次手术，终因病情危重，抢救无效死亡。死者家属不能理解，引发医疗纠纷。医调中心调解员周宏、张艳赶到现场后，认真查看诊疗资料，听取医患双方意见，组织医患双方代表现场调解。在意见分歧大，患者家属期望值高的情况下，周宏、张艳连夜展开调解，经与医患双方6个多小时反复沟通，讲法律条文，讲规章制度，引导双方以诚相待，换位思考，最终达成补偿协议，双方握手言和。

前不久，市区另一家医院报案称外科一直肠息肉病人术后出现肠瘘并发症，患者不能理解，引发医疗纠纷。中心调解员姚硕儒、刘志超到达现场后，患方陈述：患者因直肠息肉行手术治疗，术后出现肠瘘，再次行直肠造瘘手术，医方在术前没有告知可能发生并发症，而且手术没成功，医方有责任，要求赔偿5万元。医方陈述：患者直肠息肉手术治疗后，有可能肠道质量不好而出现肠瘘并发症，这不是医院责任，医院最多以人道主义救助患方5000元。调解一度陷入僵局。但姚硕儒、刘志超毫不气馁，连续开展工作，多次与双方沟通，寓情于理，运用法律条文，最终使双方签订调解协议，并得到司法确认。该中心在疫情防控期间创新调解的事迹，在益阳党报党台报道后，得到中宣部“学习强国”转载。