为全面提升政务服务水平，切实发挥人大代表、政协委员、“一把手”体验办活动，在推动作风转变、深化“放管服”改革、优化营商环境中的作用。9月18日上午，益阳市司法局组织省、市、区人大代表、政协委员到益阳市政务中心现场体验行政审批流程，市司法局党组书记、局长曾戈彬全程陪同参与。

体验组一行把自己当成办事群众，先是在自助服务终端上模拟申办了“我要申请法律援助”、“交通违章查询”、“违章缴费处理”等高频政务服务事项，随后在窗口体验了“身份证指纹采集”、“出入境证件办理”等事项，通过体验现场咨询、材料准备、表格填写、窗口办理等环节，亲身感受群众办事的“艰辛”。

在随后的座谈会上，体验组充分肯定了我市在便捷化办理、高效化审批以及优质化服务等方面，尤其是“一件事一次办”事项上取得的成绩，同时就推进实现“最多跑一次”，群众上门办事如何做到热情、周到、方便、快捷等提出中肯的意见和建议。

最后，曾戈彬局长根据此次体验办活动，结合市司法局的实际情况，从优化营商环境，提高政务服务方面考虑对我局的政务服务工作作出了四点的要求：一是要精准梳理政务服务事项，进一步加强与省司法厅、市审批服务局工作对接，精简政务事项，让群众能够一看就懂，一办即会；二是要进一步优化审批流程、缩短审批时限，大幅增加“即办事项”数量，真正让群众“最多跑一次”；三是要继续加大授予首席审批员审批权限，实行审批权的相对集中，提高行政审批办事效率持续提升；四是要加强对窗口办事人员的专业化培训，窗口人员作为提供服务的第一线，必须懂业务、有文化、高素质才能为为百姓提供优质高效的服务感受。

图一 人大代表、政协委员在自助服务终端上模拟申办事项

图二  曾戈彬局长体验市司法局政务服务事项办理

图三 区政协委员贾钢现场体验“身份证指纹信息采集”

图四 体验组交流体验活动感受