市医疗保障局强化法治理念，简化办事流程，加快信息化建设，创新“数据多跑路、群众少跑腿”服务模式，构建医保便捷、优质、高效服务体系，不断打造营商环境新高地，为实现全市医疗保障高质量发展注入新动力。今年11月下旬，市委依法治市办推介了该局的经验。

这些举措都暖心

“网上办、银行办、电话办、邮寄办……市医保局开辟的这些办事渠道真是极大地方便了企业。”今年3月，湖南艾华集团工会工作人员在网上为企业员工办理完医保缴费业务后这样称赞。不仅如此，为支持企业复工复产、减轻企业缴费负担，市医保局承诺，对连续出现3个月亏损、无法及时按月缴纳职工医疗保险和生育保险费用的参保企业，可向参保地医保部门申请缓缴职工医保单位缴费部分。缓缴时间为2020年年度内，缓缴期限可达6个月，缓缴期间免收滞纳金。从今年2月初至6月底，通过减半征收、申请缓缴等多项举措，为企业减负4521.56万元。企业负责人普遍反映，市医保局的这些举措特别暖心。

这样走访真给力

医保减征、缓征政策是否落实到位？当前企业职工参保续保还存在哪些困难？企业对医保经办服务有什么建议？为听取企业对医保政策和服务的意见建议，全面做好医保政策宣传，今年5月，市医保局组织全市医保系统科级以上干部深入园区企业，以分组包片形式，集中开展“访企业、解难题、促帮扶”走访活动，详细了解各园区企业医保缴费、服务优化、参保管理、政策落实基本情况，解决企业困难，现场发放法规政策资料500多份，面向全市参保单位发放《医保政策问答手册》10000余份。“这样的走访为企业稳定发展传送政策、增强信心、鼓劲加油，十分给力。”益阳龙岭工业园负责人说。

这样精简好快捷

今年，市医保局编制了全市医保经办政务服务事项清单及单位参保办事指南，构建“一窗式办理、一单式结算、一站式服务”方式，压缩办理时限。全年通过减材料、减时限、减事项，整合减少医保政务服务事项15项，梳理优化服务事项38项，确保各项业务办理“一件事一次办”。为营造良好生态环境，市医保局工作人员积极深入各县（区、市）政务大厅、办事窗口，了解服务参保企业的情况，征求参保企业的意见，增强服务意识和法治意识，做实做细政策制定、经办服务、监督执法等环节全流程服务。结合“互联网+医保”经办服务，大力推进业务办理“定制化”服务模式，创新经办业务网上预约，为每个参保单位配备一名专职“服务员”，全程跟踪指导参保单位办理业务，实现参保单位业务办结“一分钟”。

与此同时，还将医保窗口业务逐渐前移至益阳医保微信公众号上，服务范围逐步扩展至全市各县（区、市），开通个体灵活就业人员自助缴费、个人参保情况查询、协议机构和目录查询及异地就医自助备案，实现医保服务事项指尖办、掌上查。截至目前，全市通过微信平台办理业务2000余件。