“调解过程中，工作人员耐心细致解释医疗专业知识，经过一个月的调解，我和医院达成一致，赔偿款也拿到手了，感谢你们为患者做主。”9月20日，患者何女士向桃江县医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“县医调委”）打来感谢电话。

　　为预防和妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，2018年，县医调委开始试运行，坚持“为医方服务、为患者维权、为政府分忧”的工作理念，对医患双方因诊疗活动引发的争议进行调解。

　　县医调委坚持调处与整改相结合，在化解医患矛盾的同时，注重帮助医院找出纠纷中存在的共性问题，对医护人员责任心不强、书写不规范、告知签字手续落实不到位等问题，实行一案一通报制度，组织开展集中培训，督促医护人员严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。

　　医疗纠纷预防与调处工作是系统的社会管理工程，涉及政府、公安、信访、司法、卫健等多个职能部门。对一般性的医疗纠纷，患者办理完出院手续后，在患者、涉事医院双方申请调解的情况下，组织双方填写申请书、告知书和相关法律文书，详细了解患者治疗过程和诉求，原则上在一个月之内调解完纠纷。对于情况复杂、影响面大的医疗纠纷，县医调委协同基层司法所、乡镇综治办等机构共同参与调解，聘请法律、医学和法医鉴定专家提出专业的建议意见，构建多部门、多主体联动的调解格局，有效化解医患矛盾。

　　县医调委负责人介绍，“我们成立了律师服务人才库和医学专家库，入库人才达70余人，为纠纷化解提供专业‘外援’。”为提升医疗纠纷调处公信力，对需要进行医疗事故鉴定来明确责任的，由医患双方共同委托医学会或者司法鉴定机构进行鉴定。通过专家会商、听证、评审等，出具分析报告，推动医疗纠纷处理依法依规、公平公正。

　　随着县医调委的试运行，医疗纠纷第三方调解机制逐步步入正轨。2021年6月，县医调委正式成立，有专职人民调解员4名，工作经费纳入县财政预算。近年来，县医调委共接待、受理医患矛盾309起，促成医患双方达成书面协议97起，调解成功率100%，为患者争取赔偿金额257.28万元；通过沟通交流、宣讲政策，直接化解医疗纠纷212起。