临事而惧，善谋而成——咨询从业感悟
来源：益阳市专家联合会
作者：
发布时间：2022-02-16
临事而惧，善谋而成——咨询从业感悟
北京东方博融管理咨询有限公司 叶长松
中国咨询业已走过40年，伴随中国经济和中国企业的发展壮大，中国咨询行业也得到快速成长，作为当代中国咨询行业发展的见证者，作为北京东方博融管理咨询有限公司一名咨询师，我想就个人多年从业经历谈谈自己的心得体会。先说说我是如何与咨询行业结缘的。12年前我在一家央企集团工作，主要从事企业战略规划管理工作。当时所在集团为实现公司更好的发展，聘请了国外著名的管理咨询公司罗兰贝格，为其设计集团发展战略，提供管理咨询服务。我所在部门作为项目对接部门，我参与了配合工作，这也是我第一次接触到管理咨询。在此过程中，我逐渐对管理咨询有了更加深入的认识和理解，管理咨询是一个依靠智慧的职业，需要从业者拥有丰富的管理理论知识和实践经验，能够为客户答疑解惑，解决企业发展中碰到的各种问题，提供优质的智力服务。正是由于这段难忘的工作经历，加深了我对从事管理咨询业的向往，后来我从这家央企离职后，就选择进入到管理咨询业，加入东方博融成为一名管理咨询师。北京东方博融管理咨询有限公司致力于推动中国企业变革和打造适合中国企业的管理理论，专注于为中国企业解决发展中面临的管理问题，帮助中国企业实现卓越，走向伟大！东方博融以战略咨询为导向，以教练式服务为特色，注重咨询效果。如何成为一名优秀的管理咨询师，依个人之拙见，需要掌握专业方法、形成四种思维、坚持三个标准。咨询师给企业做诊断分析，是要用到专业工具和方法的，是有方法体系的，总结概括起来即为三个“三”，即“三张图”、“三句话”和“三个导向”。何为三张图？一是业务流程图，通过业务流程图分析，可以帮助咨询师迅速了解公司的产品、业务，具体业务运作方式。二是人事地图，搞清楚人事地图，可以帮助咨询师清楚认识所服务公司内部人员之间的关系，在一些问题上能够准确把握。三是内部管理流程图，弄懂内部管理流程图，分析问题时才能精准抓住要害，一语中的，体现咨询师的专业能力。何为三句话？一是输出结果找问题（或差距），通过一些现象，我们能够从中发现公司的问题。问题实际也就是差距，差距就等于“标准-现象”，可以采用一些专业咨询工具，如价值分析法、效果对比法等，将诊断企业与行业进行对比，比较就会出现差距。二是管理环节找原因，找到问题以后，就要从企业的管理环节去找原因，企业的管理环节很多，比如职能环节包括：人力管理、财务管理、战略管理、运营管理、资本运营、企业文化等等，我们可以从这些环节去分析问题产生的原因。三是体制机制找根本，可以从公司的体制、价值观分析，例如公司治理；责任制建立，职责是否交叉；高层与中层价值观是否一致；价值观落地如何等。何为三个导向？即按照目标导向、问题导向和结果导向，精心组织实施管理咨询活动，为客户提供优质的服务。只有目标明确，方案措施才会有的放矢，不偏离正确方向。坚持问题导向，解决企业发展中突出问题，抓主要矛盾。坚持结果导向，要以企业发展实绩和成效为准绳，推动企业发展实现质量变革、效率变革、动力变革。第二，必须具备四种思维方式，即辩证思维、整体思维、逻辑思维、结构思维。辩证思维，主要体现哲学能力，最著名的是毛主席的《矛盾论》。要会用“一分为二”的矛盾分析法，矛盾简单说就是对立统一，坚持两点论和重点论统一的认识方法。咨询师为客户解决管理问题要抓重点、抓关键，优先解决主要矛盾和矛盾的主要方面，这样问题才能迎刃而解。整体思维，又称系统思维，要把研究的对象当作一个整体加以思考，整体是由各个局部按照一定的秩序组织起来。咨询师思考方式要全面，要以整体和全面的视角，去考虑问题和把握对象，从整体出发，先综合，后分析，最后复归到更高阶段上的新的综合，避免“脚痛医脚”，限于局部。例如，分析一个企业，可以从企业的业务、财务、组织、人员、技术、市场、管理、资产、装备等方面多维度、多视角去分析，评估这家企业的优势和特点，以及存在的问题，这样就能加深对企业的了解。
逻辑思维，是运用概念、判断、推理反映事物本质与规律的认识过程，具有规范、严密、确定和可重复的特点。逻辑思维方法主要有归纳和演绎、分析和综合，以及从具体上升到抽象等。归纳是从多个个别的事物中获得普遍的规则。例如：黑马、白马，可以归纳为马。演绎与归纳相反，演绎是从普遍性规则推导出个别性规则。例如：马可以演绎为黑马、白马等。结构思维，是一项重要的管理技能，掌握了结构思维，将使你能够快速完成方案，而且条理清晰，重点突出。结构化思维最著名的是麦肯锡的金字塔理论，按照“总-分”结构论述分析问题，并遵循MECE原则，做到“相互独立，完全穷尽”，不重叠，不遗漏。咨询师只有掌握了这四种思维方式，才能成为一名合格的咨询师，体现咨询专业水平和专业能力。一是要有自己的独特咨询之“道”。咨询师需要掌握管理咨询专业理论工具，模型工具应用，自己公司理论特点或秘密武器、专有技术等，形成咨询师自身的理论、经验、独到视角和方法论。例如，东方博融多年积累形成了独到的公司战略理论和工具，“三个依据”、基因理论等，公司要求每位咨询师要拿起武器做好准备再上战场。二是发挥团队内部协作精神。严格按照咨询专业方法、专业步骤进行作业，养成好的专业习惯，加强团队互助协作。只有这样，才能提高自己，形成团队工作能力，才能快出成果，出好成果。三是成为客户的良师益友。提高自己与客户沟通交流能力，“沟通比咨询更重要”，知道客户真正想要什么，为客户提供其想要的成果，既能够用专业能力为客户答疑解惑，也能成为客户的朋友，帮助客户排忧解难。古人云“临事而惧，善谋而成”，这句话的意思是遇事要小心谨慎，只有善于谋划才能完成任务。咨询师接受企业之托，为企业提供咨询服务时，既要敢于迎接挑战，也要善谋善成，体现自己专业素养，充分发挥团队协作，想客户之所想，做客户之所需，这样才能为客户提供高质量的咨询服务。
