7月5日上午，益阳市城管执法局党组书记、局长黄建华到益阳市12345政务服务便民热线中心接听群众来电，倾听群众声音，推动解决群众“急难愁盼”。

　　针对每一件群众诉求，黄建华都耐心倾听、认真记录，详细了解问题的来龙去脉，能现场解答解决的，当场给予回复；需要调查核实解决的，安排相关部门具体负责，明确办理时限，尽快解决问题。

　　一位市民在热线中反映，她家住赫山区会龙山街道志溪河社区欧阳车行对面，家后面山上有一棵大树倾斜了45°，枯枝掉下来会打坏屋瓦，担心树倒下来会砸坏房子，甚至伤到人，希望尽快处理。黄建华在电话中告知这位市民，将立即安排市城管执法局相关部门工作人员现场查看，尽快妥善处理，消除安全隐患。

　　2个小时内，共有8位市民拨打12345热线电话，主要反映的是油烟污染、施工围挡、私搭乱建、占道经营等方面难点疑点问题。对于市民的每一个热线电话，黄建华均一一作了认真细致的解答，对涉及面广、产生原因较为复杂的问题，现场交办给市城管系统相关部门负责人，并要求逐项核实、认真研究、限时答复。