9月23日，益阳市赫山区会龙山街道办事处办公室内，益阳市城市管理和综合执法局直属一大队相关负责人正在与办事处工作人员促膝长谈，听取街道干部群众关于城市管理方面的意见和诉求，现场气氛十分热烈，不断传来热烈的掌声。这是该大队开展“打造人民满意城管，服务优化营商环境”活动的一个缩影。

今年以来，大队班子围绕服务优化营商环境，落实“送政策、听情况、交朋友、解难题、促平安”要求，认真服务企业，全力打造优化营商环境新高地。

一是当好“贴心人”，牢固树立“以人为本”的服务理念。大队班子充分认识优化营商环境的重大意义，严格按照市局关于优化营商环境的工作部署，坚持全心全意为人民服务，急群众之所急，想群众之所想，把群众的满意度作为工作好坏的唯一标尺。今年以来大队共处理热线投诉50多条，满意率百分之百；拆除存在安全隐患的户外广告牌1600 多  平方米，无一户外广告安全事故。

二是当好“店小二”，变“坐等上门”为“主动服务”。大队班子为营造良好的营商环境，开辟绿色服务通道，变被动为主动，主动到街道、社区、企业走访，帮助解决城市管理方面的问题，截至目前大队已经走访了城区桃花仑街道、会龙山街道、梓山社区、太一格地产、中石化有限公司益阳分公司等10余家政企单位，收集意见建议30多条。

三是当好“大管家”，着力优化城市人居环境。为切实改善城市视觉空间环境，增强市民的幸福感、获得感。大队开展了户外广告、夜景亮化设施集中整治行动，行动采取先主后次、分批整治、划片包干、逐路验收、夜间徒步巡查等方式进行，对发现的问题登记造册、拉单列表，逐一上门督促整改。行动开展以来，发现问题100余处，督促整改80余处，发放限期整改通知书50余份，拆除违规设置的广告灯箱、LED发光字20余处，队员累计徒步100余公里，城市主要路段的视觉空间环境得到了极大的改善。

四是当好“宣传员”，持续开展城市管理相关政策法规宣讲。如今的“大城管”和以前的“小城管”早已不可同日而语，职责职能不断拓宽，因此宣传工作也显得尤为重要。今年以来，大队采取日常宣讲和专项宣讲相结合的方式开展相关政策法规宣讲，截至目前，共发放宣传单300余份，设置咨询点 10余个，城市地下管网施工安全、“牛皮癣”整治等专项宣讲10余场，为深入推动城市精细化管理，更好的服务优化营商环境奠定了坚实基础。

五是当好“执法者”， 不断探索“包容审慎”监管方式，深入推进柔性执法。法治是最好的营商环境，今年以来，大队以新的《行政处罚法》颁布为契机，结合当前的疫情形势，积极采取说服教育、劝导示范、行政指导、行政约谈、行政告诫等柔性执法方式，推进行政执法方式多样化，引导和促成行政相对人行为合法。对民营企业和从业人员的一般违法行为，凡是法律、法规、规章规定以责令改正作为行政处罚前提条件的，先行责令或督促当事人改正或限期改正违法行为，逾期不改正的，适时依法启动行政处罚程序。对于违法人主动消除或者减轻违法行为危害后果的，依法从轻或者减轻处罚；对违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，依法不予处罚。此举受到了广大人民群众的一致好评，让营商环境更加有温度。

营商环境是一个城市经济发展综合竞争力的重要体现，直属一大队相关负责人表示：下一步将继续按照市局的统一部署，将优化营商环境作为一项首要工作重点抓、统筹抓、持续抓、深入抓，不断从抓实、抓细、抓牢上下功夫，全力打造人民满意城管，助推优化营商环境。

走访桃花仑街道办事处

走访益阳市燃气公司

利用电子显示屏宣传政策法规

夜间徒步巡查城区亮化设施

组织城市地下燃气管网施工安全政策法规宣讲

走访太一格房地产有限公司