为认真贯彻落实“我为群众办实事”主题实践活动，益阳市城管执法局政务窗口坚持创新服务理念，高标准、严要求全力打造群众满意服务窗口。截至目前，共办理行政许可事项149件，其中占道许可68件、户外广告设置许可81件，办结率100%，满意率100%。

缩减许可审批流程，落实“一件事一次办”

开设行政许可办理“快速通道”，推行“网上办、电话办、邮箱办”等服务举措。对办理户外广告设置的审查办结时限缩减至3个工作日，同时减少许可申报材料。对占道许可申请由各片区大队实时勘验，通过微信工作群及时沟通交流，切实做到了让市民群众少跑路、办好事。同时借助“益阳城管”微信公众号平台，定期推送城市管理相关主题的文章，积极给市民群众宣传相关最新政策。

坚持政务公开透明，优化营商环境

根据湖南省发展和改革委员会、湖南省财政厅《关于发布湖南省住房和城乡建设系统行政事业性收费标准的通知》（湘发改价费规〔2021〕48号）精神，占道费标准由1.5元每天每平方调整为0.75元每天每平方，益阳市城管执法局窗口第一时间通过电话、微信工作群将最新文件精神传达至各片区大队，用好政策为市民群众减负。

落实首违免罚柔性举措，对企业首次产生的轻微违法行为，在企业整改并作出守法承诺后，不予行政处罚。对因特殊情况不能按时缴纳罚款的企业，经申请后可以暂缓或分期缴纳罚款，缓解企业实际困难。

全力提升服务质量，打造优秀窗口

益阳市城管执法局窗口工作人员通过自我学习、集中培训的方式，一方面不断学习掌握好最新的政策要求，耐心细致地为办事群众做好讲解并指导，切实为群众、企业办实事解难题；一方面推行文明用语，不断规范行政许可行为，并积极推行便民、利民措施，多举措不断提升服务水平，做好行政许可工作。

下一步，益阳市城管执法窗口将继续坚持目标导向、问题导向、结果导向，提高窗口服务质量与办事效率，为广大市民群众提供更优更好的服务。