“此次培训是场及时雨，让我对业务工作既解惑，又解渴，能更加全面地解答群众的问题了。”近日，刚参加完益阳市医保局开展的“医保大讲堂”活动后的工作人员开心地说道。

今年以来，益阳市医疗保障局结合能力素质提升年主题，聚焦群众急难愁盼问题，围绕医保领域目前的难点、痛点、堵点，进一步优化医保领域营商环境，积极制定“医保大讲堂”活动计划，通过“走出去、请进来”，采取现场授课、调研践学、远程教学等形式，邀请医疗保障及相关领域专家、科室（中心）负责人、业务骨干轮流授课，立足岗位作贡献，创先争优树形象，全面提高干部职工综合素质，以崭新的精神风貌和更高的发展质效推动医保经办服务工作高质量发展,助力营商环境再提升。

据了解，为提升经办服务质效，持续深化医保领域“一件事一次办”改革，益阳市医疗保障局强化市县两级经办机构业务培训。仅今年以来，全市医保系统共围绕职工医保门诊统筹、基金监管、经办服务等主题举办“医保大讲堂”12期、培训4000余人次。

与此同时，以优化服务便民利企为目标，市本级医保大厅还开设适老化专窗，开辟绿色通道，为特殊人群提供帮代办服务。常态化推行“延时服务、错时服务、帮代办服务”等志愿服务，全面推行好差评制度，评选“流动红旗窗口”、“文明窗口”、“群众满意窗口”等措施，让“高效审批、优质服务”成为经办大厅最响亮的口号，最亮丽的底色。