7月28日，市医疗保障局党组书记、局长蔡波才以普通群众和工作人员身份在市民服务中心医保经办大厅窗口坐班为群众办理业务，零距离、面对面地与办事群众交流沟通，了解办事群众需求，实打实帮群众解难题、疏堵点。

蔡波才来到市民服务中心医保经办大厅，与等候休息区的办事群众深入交流，全方位了解办事流程，全流程体验办事感受，全身心听取群众意见，现场解决医保服务存在的短板，着力为优化营商环境。

蔡波才要求，要以办理流程通不通、办事快不快、群众满不满意为出发点，对标省政府真抓实干督查激励奖励和市深化“放管服”改革优化营商政务环境有关要求，借助“清廉医保”创建，持续开展“走流程、解难题、优服务”行动，健全完善领导干部坐班制，强化经办窗口执纪监督，严肃工作纪律，以优质的服务态度和专业的业务能力为群众提供优质服务。要及时梳理经办服务流程，精简审批材料，压缩审批时限，提升办事效能，提升服务质效。要进一步加强“智慧医保”建设，借助“益办事”App、“湘医保”微信公众号等平台，打通数据壁垒，强化部门业务对接，切实提高群众对医保服务的体验感、获得感和满意度。