“谢谢你们的热情服务，医保为民服务实在太暖心！”7月15日，市民刘介先、金中秋夫妇专程来到市民服务中心医保经办大厅，将一面印有“医保为人民 民生好管家”的锦旗送到了审核窗口工作人员手中，向其表达最真挚的感谢。

市民刘介先长期居住异地，2018年至2021年曾多次因病住院治疗，发生住院医疗费用15万余元。刘介先因病长期卧床，每次住院报销只能委托家属前来办理，市医保事务中心审核科工作人员收到刘介先家属提供的报销材料，都会按照待遇政策为其办理报销业务。连续几年的贴心服务让刘介先非常感激，今年能够自行下床走路的刘介先决心一定要对工作人员“耐心真诚、细致周到”的服务表示感谢，这是市医保事务中心持续深化“放管服”改革，强化经办服务能力提升，全心全意为民办事的一个缩影。

今年以来，益阳市医疗保障事务中心以医保经办管理服务年建设为契机，立足“治理能力提升年”目标，将人民群众对医保工作的信任和期盼融入经办工作全过程、各方位。通过持续深化医保领域“放管服”改革，强力开展政务服务攻坚行动，全面优化办事流程，精简服务事项，常态化开展“走流程、解难题、优服务”行动，推行科室负责人进大厅值守制，利用官方网站及微信公众号平台，开展“我为医保献良策”活动，及时聘请行风监督员收集社会各界对医保系统行风建设好的意见建议，以“店小二” 的专业化本领给企业“松绑”、给群众“解绑”、给市场“腾位”，进一步擦亮医保“一件事一次办”品牌，以更优质、高效的服务赢得群众的点赞。