为进一步优化营商环境，打造优质高效智能化医保服务，5月10日，益阳市医疗保障局利用益阳医保微信公众号上线“e点通”AI智能客服问答，广大参保群众通过手机就可实现参保政策一点就通。

今年以来，为破解群众了解医保政策渠道不畅、社会关注热点问题回应不及时、经办咨询解答标准不统一等问题，益阳市医疗保障局坚持以便民利民为出发点，聚焦群众的急难愁盼，加快完善智慧医保体系建设，全面提高参保群众政策知晓率和覆盖面。

“e点通”AI智能客服是一个集在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析于一体的综合性智能服务应用，它通过建立知识库体系，依托AI机器人，收录各类政策法规、办事指南和咨询解答知识300余条。参保群众可点击益阳医保微信公众号，点击“服务”中的“e点通”，就可根据咨询问题的类型不同，支持文本、图片、语音、视频等多种形式灵活回复，满足群众多元化的需求。

此次上线的“e点通”AI智能客服可为参保群众24小时提供医保电子凭证激活、职工医保电子凭证使用、切换个人参保地、医保账户余额查询、新增参保地、缴纳城乡居民医保、查询医保缴费记录等业务的在线智能问答，实现全天候不间断为参保群众提供贴心服务。