5月9日，市人民政府常务副市长贺辉到市医疗保障局调研指导经办服务工作，他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，持续深化医保领域“放管服”改革，全面推进医保公共服务标准化规范化建设，努力为参保群众提供更加优质、便捷的医保服务，市医疗保障局党组书记、局长蔡波才等一同参加调研。

贺辉一行来到市民服务中心医保经办大厅详细了解医保窗口设置、业务办理流程、办理时限等；随机走访审核窗口、离休干部服务窗口与经办工作人员交流业务开展情况，并实地查看指导医保经办服务适老化专区建设。

贺辉指出，医疗保障事关广大群众的切身利益，经办窗口是展示医保形象的重要途径，要时刻紧盯群众在看病就医方面的烦心事、操心事、揪心事，以省政府真抓实干督查激励奖励和市深化“放管服”改革优化营商政务环境为契机，加快推进医保服务标准化、规范化、便利化建设，不断提升服务效能，推动医保各项工作干在实处、走在前列。

贺辉强调，要始终践行以人民为中心的发展思想，充分发挥医保经办“小事务服务大民生”的作用。要推进经办服务规范化。要对照医保服务事项清单，全面简化服务流程，优化办事环节，落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，完善经办大厅领导带班制，确保“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”，有效提升办事效率，不断提高群众满意度。要打造便民服务标准化。要借助“数据多跑路，群众少跑腿”，完善“网上办、掌上办”系统功能，推动医保服务“打包办”“提速办”“简便办”“跨省办”，特殊情况“上门办”，不断增强服务意识，确保群众办事便捷、高效。要创新拓展服务亲民化。要聚焦老年群体的办事需求，开辟特殊人群“绿色通道”，设立老年人服务专区，加快推进医保经办服务场所适老化改造，加大便民服务设施投入，配备饮水机、医疗箱等，切实提升老年人医保服务品质。