“真是太感谢你们了！我真没有想到丢失的发票还能找回来。”看着失而复得的发票以及办理好的报销单，安化县居民姚女士心中激动不已,双手紧握医保工作人员手连声道谢。

近日，安化县居民姚女士为其姐姐到安化县市民之家医保窗口办理医疗费用报销，不慎将发票丢失，只好回家寻找。两天后临近下班，医保窗口工作人员完成日常清理工作后，发现多了三张原始发票，总金额14819.93元，经询问，原来是有人将发票捡到放在柜台上。认真细心的窗口工作人员龚胜男查看了下发票，依稀记得正是前几天来办理业务时缺少发票原件的姚女士遗失的。通过多方打听，终于联系上了其一位亲戚，并通知其立即前来认领。

此时已接近下班时间，考虑到群众往返跑一次不易，在首席审批员龙宇锋的调度下，决定全体医保窗口人员推迟下班为前来认领发票的姚女士办理业务。通过清理资料、审核、录入、打款，历经半小时左右，终于办理完成，总报销费用8259元。事后，她专程送来锦旗和感谢信，为医保工作人员情系百姓的为民意识、高效务实的工作作风点赞。

今年以来，安化县医疗保障局结合党史学习教育我为群众实事主题活动，不断提升服务质量，优化工作办理流程，通过提升经办窗口服务理念，制定窗口服务联动响应机制，为参保群众提供优质服务，靠前服务，精准服务，不断提升人民群众对医疗保障工作获得感、幸福感、安全感。