为持续提升政务服务质效，打造专业、温暖的医保窗口形象，3月21日，市医保局特邀专业礼仪讲师王凤，为市政务服务中心医保窗口工作人员进行政务服务礼仪专题培训。

“大家在举止礼仪上，要注意坐姿、站姿、走姿，做到站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼；在服务行为上，要笑脸相迎，接待有礼，态度热情，语言规范；在服务细节上，要善于与群众沟通交流，注意细节，用心服务，做到百分百让群众满意。”授课老师通过理论讲解、案例分析、情景模拟、互动演练等多元化方式，向参训人员详细讲解外在形象礼仪和政务礼仪基本规范方面的知识。参训人员全程投入，结合工作实际开展情景化演练，现场互动热烈。  

此次培训是优化政务服务软环境、助力营商环境建设的重要举措。下一步，将持续强化服务队伍能力建设，推动礼仪规范内化于心、外化于行，让企业群众切实感受到“优质、高效、便捷”的政务服务新风貌，为优化营商环境贡献政务服务力量。