为持续深化医疗保障领域“放管服”改革，进一步优化营商环境，去年以来，益阳市推行综合柜员制服务模式，全面加强以综合柜员制为核心的医保公共服务管理，满足日益增长的医保公共服务需求，让医保经办服务有温度，经办效能提速度。

近年来，益阳市医疗保障局以减环节、减时间、减材料、减成本和优服务为导向，全面梳理医保经办业务，将职工参保登记、零星报销、异地就医备案、生育保险等高频事项业务的窗口，集零为整变“分窗经办”为“一窗通办”的“综合柜员制”服务模式，切实解决单位、群众办事多窗口申报、长时间排队等难题，满足群众办理业务随来随办、随办随走，让参保企业和群众享受到“一窗受理、一站服务、一柜办结”的优质服务。市民中心医保综合柜员制度实行一个月，平均等待时间缩短了15分钟，为两千余人次参保人员提供了优质服务。

与此同时，以持续深化“三个提升行为”为契机，借助“医保大讲堂”学习平台，从政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等多方面，分阶段、多轮次对经办人员进行学习培训，跨领域互帮互学、上机实操经办、骨干“一对一”指导，全面提升业务技能水平和办事效率。进一步拓展益阳医保微信服务号医保待遇提示、消费提示、参保登记及信息查询等功能，主动引导群众从“窗口办”向“掌上办、指尖查、网上办”等办理方式转变，让“审批流程网上走、数据信息多跑路、企业群众少跑腿”，实现医保服务“一窗受理”“一网通办”。