拟订保护消费者权益的具体措施、办法并组织实施。组织开展消费环境建设。组织指导查处相关违法行为。开展服务领域消费维权。负责处理消费者咨询、申诉、举报等工作，调解消费争议。负责消费维权网络体系建设工作。宣传消费者权益保护的相关法律法规和规章制度，保护消费者合法权益。承担重大突发性损害消费者合法权益事件的调度、协调和处置。承担市消费者委员会办公室的具体工作。