“背上的烫伤已经好了，我对调解结果非常满意。”5月14日，接到市医疗纠纷调解委员会（以下简称“市医调委”）调解员的回访电话，赫山区沧水铺镇白马坝村村民刘女士感激地说。

　　前不久，刘女士在市中心城区一家医院拔火罐，当时正处于医生交班节点，因医务人员计时失误，导致她的背部烫伤。在医院治疗烫伤后，医患双方对赔偿款金额未能达成一致意见。很快，刘女士来到市医调委求助，调解员第一时间调查医疗纠纷的具体原因，与相关医务人员充分沟通，明确其存在过失，医院愿意承担主要责任。通过组织医患双方面对面沟通，当天，双方达成协议，由医院一次性补偿刘女士8726元，并进行司法确认。第二天，刘女士收到了补偿款。高效调解收获患者好评，这是市医调委倾力化解医患矛盾的真实写照。

　　由于司法诉讼时间长、行政调解程序复杂，发生医疗纠纷时，患者维权耗时耗力。2014年11月，在市司法局、市卫生健康委（当时的市卫生局）指导下，市医调委成立，配备医学、法学专业人才，向群众提供医疗纠纷调解、法律法规咨询等免费服务，实现调处、鉴定、法律服务、理赔等一站式服务，避免医患双方跨部门来回跑腿。

　　作为不受行政力量、医院、患者干涉的第三方公益机构，市医调委坚持依法公平、实事求是原则，探索医疗纠纷调解全流程服务机制，出台首问责任制、重大事项报告等十项内部管理制度，将调解工作流程分为纠纷受理、实施调解、调解结束和回访督办等八个步骤，进一步提升调解规范化、法治化水平。在调解过程中，仔细调查纠纷成因，全面厘清责任，用心用情听取患者诉求，及时与医患双方沟通，推动双方消除隔阂，在平等协商、互谅互让的基础上达成调解协议。调解原则上在30个工作日内完成，受理案件的补偿金额一般在1万元至10万元之间。对需划分责任的医疗案件，经医患双方同意后，引导其进行医疗事故技术鉴定，调解可适当延长时间。针对疑难复杂案件，积极整合政法、卫健等职能部门资源，形成以党委、政府为主体、人民调解和职能部门支持、属地镇、村配合的联动机制，确保顺利解决医疗矛盾纠纷。

　　为从源头上减少医疗纠纷发生，针对中心城区医院发生的重大医疗纠纷，市医调委编写《医调要情专报》40余期，客观总结矛盾发生成因，及时反馈至卫健部门和相关医院。派出调解员到医院授课，通过以案释法、现场指导，提升医务人员规范诊疗、服务患者意识。定期组织中心城区医院业务院长、医务科长举行座谈会，分析纠纷发生原因，举一反三堵塞医疗漏洞。

　　近年来，我市中心城区医疗纠纷矛盾呈下降趋势。市医调委获评全国创建平安医院活动表现突出集体、全国模范人民调解委员会等，其典型工作经验材料被中央依法治国办收录。今年以来，市医调委受理的10件案件均已成功调解，协议赔偿金额40.67万元，群众满意率达100%。